Widerrufsrecht

VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

[Versand]

Wie wird versendet?

Sobald die Versandbestätigung verschickt wurde, wird das Produkt an die vom Nutzer bei der Bestellung angegebene Adresse innerhalb von maximal zweiundsiebzig (72) Arbeitsstunden auf der Halbinsel geliefert. Für internationale Lieferungen innerhalb der EU beträgt die maximale Lieferzeit fünf (5) Werktage, während die maximale Lieferzeit für internationale Lieferungen außerhalb der EU sieben (7) Werktage beträgt (diese Schätzung kann sich erhöhen, wenn die Bestellung im Zoll zurückgehalten wird). Sowohl bei nationalen als auch internationalen Sendungen kann sich die Lieferzeit während der Kampagnen BLACK DAYS, WEIHNACHTEN und SALE verzögern, sodass Bestellungen in diesen Zeiträumen eine zusätzliche Verzögerung von bis zu zehn (10) Arbeitstagen erfahren können.

MORRISON arbeitet mit einem Netzwerk externer Transportunternehmen zusammen, um die Lieferung der über unsere Plattform gekauften Produkte zu verwalten. Diese Unternehmen arbeiten unabhängig und unterliegen ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Betriebsvorschriften.

Infolgedessen übernimmt MORRISON keine Haftung für Verzögerungen, Unterbrechungen, Schäden, Teilverluste oder Totalverluste oder andere Vorfälle, die während des Versandprozesses auftreten und den Transportunternehmen zuzuschreiben sind. Dies umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf, Ursachen wie Wetterbedingungen, Streiks, logistische Überlastung, Betriebsfehler oder andere Umstände, die außerhalb der direkten Kontrolle von MORRISON liegen.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die angegebenen Lieferzeiten Schätzungen der Transportunternehmen sind und aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von MORRISON liegen, variieren können. Im Falle von Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten wird MORRISON angemessene Unterstützung leisten, um die Kommunikation mit dem beteiligten Transportunternehmen zu erleichtern, jedoch keine Haftung übernehmen oder Entschädigungen für Probleme anbieten, die sich aus solchen Situationen ergeben.

Es wird dem Kunden empfohlen, die spezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des zugewiesenen Transportunternehmens zu prüfen, die je nach Bedarf bereitgestellt werden.

MORRISON übernimmt keine Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts nicht erfolgen kann, weil die vom Benutzer bereitgestellten Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind oder wenn die Lieferung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des zugewiesenen Transportunternehmens liegen, wie der Abwesenheit des Benutzers oder der Zurückhaltung des Produkts im Zoll, nicht erfolgen kann.

Wenn Sie eine dringende Lieferung benötigen, andere Bedingungen wünschen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter pedidos@morrisonshoes.com.

Die Versandkosten beinhalten Verpackung, Handhabung und Versand. Sie können in besonderen Fällen eine feste Gebühr und einen variablen Anteil je nach Gewicht der Bestellung enthalten. Wir empfehlen daher, mehrere Produkte in einer Bestellung zusammenzufassen.

Der Versand von Paketen unterliegt den Sicherheits- und Lieferbedingungen des gewählten Transportunternehmens.

Letztes Datum für Dreikönigsversand:

  • Spanien: Vor dem 30/12

Wie funktioniert die Option Expressversand (1-2 Arbeitstage)?

Unser Expressversandservice garantiert, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, ausgenommen lokale und nationale Feiertage.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Lieferort und Verfügbarkeit des Produkts variieren können. Sollte es zu einem Vorfall kommen, der Ihre Lieferung verzögern könnte, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren.

Wohin liefern wir?

Wir liefern in eine Vielzahl von Ländern. Für Lieferungen außerhalb des spanischen Festlands konsultieren Sie bitte die Versandkosten des Transportunternehmens. MORRISON liefert NICHT nach Ceuta und Melilla.

Für Bestellungen mit Lieferung auf die Kanarischen Inseln können Sie über die Plattform Banango bestellen. Folgen Sie diesen Schritten:

  1. Laden Sie die Banango-App herunter:
    • IOS
    • Android
  2. Besuchen Sie MORRISON im Abschnitt Geschäfte.
  3. Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und kaufen Sie bei MORRISON über Banango ein.

Wie funktioniert Click and Collect?

Wenn Sie die Option "Click and Collect" wählen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung in dem ausgewählten Geschäft (Madrid/Sevilla) abzuholen. Wir informieren Sie, sobald Ihr Paket abholbereit ist, was in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen nach Aufgabe der Bestellung der Fall ist. Sobald Sie benachrichtigt wurden, dass Ihre Bestellung bereit ist, bleibt diese für maximal 14 Tage reserviert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Lieferungen innerhalb Spaniens (Festland) kosten 4,95 € für Bestellungen bis 65 €. Bei Bestellungen über 65 € sind die Versandkosten kostenlos. Für Lieferungen außerhalb Spaniens (Festland) wenden Sie sich bitte an pedidos@morrisonshoes.com. Wenn Sie sich für die Zahlung mit PayPal entscheiden, wird eine zusätzliche Gebühr von 1 Euro (nicht erstattungsfähig) erhoben.

Die Versandkosten beinhalten Transport, Versicherung und die Verzollung am Ursprungsort. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind die Zollkosten am Bestimmungsort und andere Steuern (Zölle) nicht enthalten; der Empfänger muss diese bar bezahlen, um die Ware zu erhalten.

Was passiert, wenn das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist?

Unser System sollte den Verkauf von Produkten, die wir nicht auf Lager haben, nicht zulassen. Sollte dennoch etwas schief gehen, wird MORRISON Sie kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Sollte das Produkt innerhalb dieses Zeitraums nicht verfügbar sein, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Im August, wenn die Händler und Hersteller geschlossen sind, können sich die Lieferzeiten je nach Lagerbestand verlängern. Aber keine Sorge, in diesen Fällen werden Sie im Voraus benachrichtigt, so dass Sie genau wissen, wann Sie Ihre Bestellung erhalten werden.

VERFAHREN ZUR LÖSUNG VON PROBLEMEN BEI BESTELLUNGEN

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen (wie fehlende, fehlerhafte, falsche Produkte oder wenn Sie die Bestellung nie erhalten haben), bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir das Problem lösen können.

Um eine Reklamation einzureichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an pedidos@morrisonshoes.com mit den folgenden Informationen:

  • Bestellnummer.
  • Detaillierte Beschreibung des Problems (fehlende, fehlerhafte, falsche Produkte oder nicht erhaltene Bestellung).
  • Fotos oder andere relevante Nachweise (falls zutreffend).

Falls Sie die Bestellung erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie die Originalverpackungen der erhaltenen Produkte sowie die Versandtasche, in der diese geliefert wurden, aufbewahren.

Wenn erforderlich, verpflichten wir uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Reklamation eine Lösung anzubieten.

Nach Ablauf einer Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung (oder ab dem voraussichtlichen Lieferdatum, wenn die Bestellung nicht erhalten wurde) können wir nicht garantieren, dass Reklamationen im Zusammenhang mit fehlenden, falschen Produkten oder nicht erfolgten Lieferungen akzeptiert werden. Allerdings wird jeder Fall individuell geprüft.

[RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH]

Wie lange habe ich Zeit, eine Größenänderung oder Rückgabe vorzunehmen?

Die Frist für jede Größenänderung oder Rückgabe beträgt 30 Tage ab Erhalt der Produkte. Zwischen dem 15. November 2024 und dem 10. Dezember 2024 wird die Frist für Umtausch und Rückgaben bis zum 10. Januar 2025 verlängert. MORRISON CLOTHING S.L. behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt oder gesendet werden, oder Produkte, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln 102 und 104 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer sowie anderer Ergänzungsgesetze genehmigt wurde, hat jeder Benutzer, der über die Website einen Kauf getätigt hat, das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, beginnend mit dem Datum des Erhalts der Bestellung durch den Benutzer oder die vom Benutzer benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

Handelt es sich um eine Mehrfachbestellung, bei der die Waren getrennt geliefert wurden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Benutzer oder die vom Benutzer benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des letzten Gutes der Bestellung übernommen hat.

Gemäß der aktuellen Widerrufspolitik für E-Commerce-Plattformen gewähren wir Verbrauchern mit Sequra eine Frist von 30 Kalendertagen, um ihr Rückgaberecht auszuüben. Der Betrag wird auf die gleiche Weise erstattet, wie die Zahlung erfolgt ist.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist gesendet wird.

Vertragsfristen für Umtausch und Rückgaben

Ungeachtet des gesetzlichen Widerrufsrechts gewährt MORRISON den Kunden eine Frist von dreißig (30) Tagen für den Umtausch und/oder die Rückgabe der Produkte, beginnend mit dem Datum des Erhalts der Bestellung durch den Benutzer oder die vom Benutzer benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

In jedem Fall kann die Frist für den Umtausch und/oder die Rückgabe von Produkten, die von den Kunden im Zeitraum zwischen dem 10. November 2024 und dem 10. Dezember 2024 erworben wurden, bis zum 10. Januar 2025 verlängert werden.

Im Falle einer Rückerstattung:

Der Kunde muss die Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem uns die Entscheidung zurückgegeben wurde, zurücksenden.

Sofern sich die Produkte in einwandfreiem, sauberem Zustand und in ihrer Originalverpackung befinden, verpflichtet sich MORRISON, den für das Produkt gezahlten Betrag innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Paket in unseren Einrichtungen eingeht, zurückzuerstatten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die durch die Wahl einer anderen Liefer- oder Zahlungsmethode als der von uns angebotenen kostengünstigsten Standardlieferung entstehen).

IM FALLE VON GRÖSSEN- UND MODELLÄNDERUNGEN:

Der Kunde muss die Produkte ohne ungerechtfertigte Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum zurücksenden, an dem uns die Entscheidung zur Änderung des Produkts mitgeteilt wurde.

Vorausgesetzt, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sind, wird MORRISON den Austausch der Produkte vornehmen. MORRISON verpflichtet sich, die Produkte, die Gegenstand des Austauschs sind, dem Kunden innerhalb von maximal sieben (7) Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs des Pakets in den Einrichtungen von MORRISON zuzusenden.

WIDERRUFS-, UMTAUSCH- UND RÜCKGABEVERFAHREN:

Um das Recht auf Widerruf, Umtausch und/oder Rückgabe zu formalisieren, stellen wir Ihnen die Reveni-Plattform zur Verfügung, um den Prozess zu erleichtern. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen.

Falls Sie ein Problem mit Reveni haben, können Sie uns eine E-Mail an pedidos@morrisonshoes.com mit dem Widerrufsformular (optional) senden, auf das Sie über den folgenden Link zugreifen können.

Sobald MORRISON eine der oben genannten Mitteilungen erhalten hat, wird das Unternehmen Ihnen die Versandart der Bestellung an seine Lager sowie das Verfahren zur Rückerstattung und/oder zum Umtausch des Produkts mitteilen.

KLÄRUNG DER TARIFE: MORRISON hat folgende Rückgabekosten für den Versand über seinen Kurierdienst, abhängig von der Region/dem Land des Kunden. Diese Kosten werden direkt vom Kunden übernommen. Die Tarife sind in den unten aufgeführten Links angegeben:

In jedem Fall, um die Rückgabe des Produkts aus irgendeinem Grund durchzuführen:

Es wird Ihnen ein Rücksendeschein (Return Label) zur Verfügung gestellt, mit dem Sie das zurückzugebende Produkt an einer Abgabestelle (Service Point) abgeben können. Wenn der Kunde eine Abholung zu Hause anstelle eines Service Points bevorzugt, fällt ein zusätzlicher Aufpreis von 3€ (inkl. MwSt.) an, und dieser Dienst muss per E-Mail an pedidos@morrisonshoes.com angefordert werden.

Der Kunde kann ein Versandunternehmen seiner Wahl auswählen, um uns sein Paket an unsere Einrichtungen in Madrid zu senden. MORRISON übernimmt keine Verantwortung für das Versandunternehmen, das der Kunde für die Rückgabe der Bestellung beauftragt.

EMPFEHLUNGEN FÜR DEN VERSAND:

MORRISON empfiehlt dem Kunden, vom Versandunternehmen eine Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Liefernachweis anzufordern, sobald das Paket in den Büros von MORRISON abgegeben wurde, damit der Verbraucher sicherstellen kann, dass das Produkt korrekt an MORRISON geliefert wurde.

MORRISON übernimmt keine Verantwortung für die Adresse, an die der Kunde die Bestellung zur Rückgabe sendet, wenn diese von den angegebenen Adressen abweicht. Die Kosten für die Rückgabe der Bestellung (z. B. Versandkosten über Versandunternehmen) werden direkt vom Kunden getragen.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT:

Wenn der Kunde das Produkt direkt und persönlich in unseren eigenen Geschäften zurückgeben möchte, kann er dies tun, indem er die Bestellnummer dem Geschäftspersonal vorlegt. Unsere eigenen Geschäfte befinden sich in:

  • Fuencarral 55 (Madrid)
  • Sierpes 36 (Sevilla)

Persönlich durchgeführte Rückgaben sind kostenlos.

In jedem Fall muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden und alle Etiketten, Verpackungen und gegebenenfalls Originaldokumentationen und -zubehör enthalten. Wenn der Kunde dies nicht ordnungsgemäß durchführt oder das Produkt Beschädigungen aufweist:

  • Bei Rückgaben mit Erstattung: Der Kunde akzeptiert, dass das Produkt eine Wertminderung im Bewertungsbetrag der Erstattung durch MORRISON erfahren kann. Sobald MORRISON bestätigt hat, dass die Bestellung sich in einwandfreiem Zustand befindet, wird der gesamte vom Kunden gezahlte Betrag zurückerstattet.
  • Bei Rückgaben mit Größen-/Modelländerung: Falls die zurückgegebenen Produkte nicht in einwandfreiem Zustand, verwendet und/oder nicht in ihrer Originalverpackung sind, wird der Kunde informiert, dass keine neuen Produkte versendet werden. Der Kunde muss die zurückgegebenen Produkte in schlechtem Zustand in unseren Einrichtungen in Madrid (Spanien) abholen lassen, indem er ein Versandunternehmen seiner Wahl beauftragt und die Kosten trägt. Dem Kunden wird eine Frist von 30 Tagen eingeräumt, um die Produkte abzuholen.

SPEZIFISCHE REGELN FÜR GRÖSSEN- UND MODELLÄNDERUNGEN:

Falls der Kauf mehrere Produkte umfasst und Sie mehrere Größenänderungen vornehmen müssen, müssen diese gleichzeitig durchgeführt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den Größen der Produkte zufrieden sind, die Sie nicht zurückgeben möchten. Rückgaben und Änderungen werden nur akzeptiert, wenn alle Produkte in ihrer Originalverpackung aufbewahrt werden, mit Ausnahme von Geschenkverpackungen.

MORRISON übernimmt die Kosten für die Abholung und den Versand des neuen Produkts/der neuen Produkte, die Sie ändern möchten, für alle Bestellungen auf dem Festland Spaniens. Dies umfasst die Kosten für die erste Größen- oder Modelländerung. Bei einer zweiten Änderung muss der Kunde die Kosten für die Rückgabe und den Versand eines neuen Produkts tragen.

Für internationale Sendungen und/oder die Balearen trägt der Kunde die mit den Größenänderungen und den Rückgaben verbundenen Kosten.

In jedem Fall unterliegen Größen- oder Modelländerungen der Verfügbarkeit des Lagerbestands.

GARANTIEN DER PRODUKTE UND SPEZIFISCHE REGELN FÜR RÜCKGABEN WEGEN FABRIKATIONSFEHLERN: 

Gemäß dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Benutzer sind alle von MORRISON verkauften Produkte während 3 Jahren gegen Fabrikationsfehler abgesichert. Falls Sie ein Produkt aufgrund eines Fabrikationsfehlers zurückgeben möchten, übernehmen wir die Kosten für die Rückgabe und den Austausch durch ein Produkt mit identischen Eigenschaften an die gleiche Lieferadresse wie die ursprüngliche Bestellung.

In jedem Fall muss der Kunde die Mängel der Produkte mit Fotos belegen. Darüber hinaus muss er uns auch Fotos der Originalverpackungen des Produkts zusenden, um die Untersuchung zu erleichtern, die Chargennummer des Produkts zu überprüfen und die entsprechende Bestellung zuzuordnen. Dies erleichtert die Bestätigung, dass es sich um einen Fabrikationsfehler und nicht um einen durch unsachgemäßen Gebrauch verursachten Defekt handelt.

Daher wird empfohlen, sicherzustellen, dass das Paket ordnungsgemäß geschützt und versiegelt ist, um Transportprobleme zu vermeiden. Nach Eingang des Pakets wird dessen Zustand überprüft. Sobald wir bestätigt haben, dass sowohl der/die Artikel als auch die möglichen Komponenten, Zubehörteile, Werbegeschenke und Unterlagen vollständig sind, werden wir das defekte Produkt durch ein anderes mit identischen Eigenschaften ersetzen.

Muss ich für die Rückgabe eines defekten Artikels etwas bezahlen?

MORRISON übernimmt die Kosten für alle Rückgaben aufgrund von Mängeln, vorausgesetzt, der Mangel des Produkts wird ordnungsgemäß begründet und die Rückgabe erfolgt innerhalb der festgelegten Frist für Rückgaben.