EXPÉDITIONS ET RETOURS

[Expéditions]

Comment l’envoi est-il effectué ?

Une fois la Confirmation d’Expédition envoyée, le Produit sera livré à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de la commande dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures ouvrables en Espagne péninsulaire. Pour les envois internationaux au sein de l’UE, le délai maximum sera de cinq (5) jours ouvrables, tandis que pour les envois internationaux hors UE, le délai maximum sera de sept (7) jours ouvrables (cette estimation peut augmenter si la commande est retenue en douane). Aussi bien pour les envois nationaux que pour les envois internationaux, le délai de livraison peut être affecté pendant les campagnes BLACK DAYS, NOËL et SOLDES, période durant laquelle les commandes peuvent subir un retard supplémentaire pouvant aller jusqu’à dix (10) jours ouvrables.

MORRISON travaille avec un réseau de sociétés de transport externes pour gérer la livraison des produits achetés via notre plateforme. Ces sociétés opèrent de manière indépendante et sont soumises à leurs propres conditions générales, modalités et politiques opérationnelles.

Par conséquent, MORRISON ne pourra être tenue responsable des retards, interruptions, dommages, pertes partielles ou totales, ni de toute autre incidence survenant pendant le processus d’expédition et imputable aux sociétés de transport. Cela inclut, sans s’y limiter, des causes telles que les conditions météorologiques, grèves, congestion logistique, erreurs opérationnelles ou toute autre circonstance échappant au contrôle direct de MORRISON.

Le client reconnaît et accepte que les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de MORRISON. En cas de retard ou d’incident, MORRISON fournira une assistance raisonnable afin de faciliter la communication avec la société de transport concernée, mais n’assumera aucune responsabilité et n’offrira aucune compensation pour les problèmes découlant de ces situations.
Il est recommandé au client de consulter les conditions générales spécifiques de la société de transport assignée, qui seront disponibles le cas échéant.

MORRISON n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du Produit ne peut être effectuée en raison de données fournies par l’Utilisateur qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être réalisée pour des causes indépendantes de la société de transport assignée à cet effet, telles que l’absence de l’Utilisateur ou la rétention du Produit en douane.

Si vous avez besoin d’une livraison urgente, dans d’autres conditions, ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse pedidos@morrisonshoes.com.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la préparation et l’envoi. Ils peuvent comprendre une partie fixe et une partie variable dans certains cas très particuliers selon le poids de la commande. Nous vous recommandons donc, si vous souhaitez acheter plusieurs produits, de les regrouper dans une seule commande.

L’expédition des colis est soumise aux conditions de sécurité et de livraison du transporteur choisi.

Date limite pour les envois de l’Épiphanie :

Espagne : avant le 30/12

Comment fonctionne l’option d’Envoi Express ?

Notre service d’Envoi Express garantit que vous recevrez votre commande* dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la confirmation de votre achat, à condition que celui-ci ait été effectué avant 13h00 (heure d’Espagne péninsulaire) un jour ouvrable.

⚠️ Les commandes passées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. La livraison sera donc effectuée sous deux jours ouvrables à compter du moment de l’achat.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux et nationaux. Nous suivons le calendrier des jours fériés de Madrid, car notre centre logistique y est situé.
Le coût du service est de 6,95 € pour toutes les commandes, quel que soit le montant total.
Veuillez noter que les délais peuvent varier selon le lieu de livraison et la disponibilité du produit. Si un incident susceptible de retarder votre envoi survient, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Valable uniquement pour les envois en Espagne péninsulaire.

Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à pedidos@morrisonshoes.com.

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans un grand nombre de pays. Pour les envois hors Espagne péninsulaire, veuillez consulter les frais du transporteur. MORRISON NE livre PAS à Ceuta et Melilla. 

Pour les commandes à destination des îles Canaries, vous pouvez les passer depuis la plateforme Banango. Vous devez suivre les étapes suivantes :

     1. Téléchargez l’application Banango :

         - IOS

         - Android

      2. Visitez MORRISON dans la section boutiques.

      3. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et achetez chez MORRISON via Banango.

Comment fonctionne le CLICK AND COLLECT ?

Si vous optez pour le mode d’expédition « click and collect », vous aurez la possibilité de récupérer votre commande dans la boutique correspondante que vous aurez sélectionnée (Madrid/Séville). Nous vous informerons lorsque votre colis sera prêt à être retiré, ce qui interviendra approximativement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de l’achat. Une fois informé que votre commande est disponible pour retrait, elle restera réservée pendant un maximum de 7 jours.

Comment fonctionne l’envoi en point relais (InPost) ?

 

Notre service InPost vous permet de recevoir votre commande de manière simple et pratique. Vous pourrez choisir le point relais le mieux adapté à votre localisation et retirer votre colis au moment qui vous convient le mieux, sans devoir attendre chez vous.

Le délai de livraison est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de votre achat.*

Ce service est disponible en Espagne, au Portugal, en France, en Belgique, au Luxembourg, en Italie et en Allemagne. Découvrez les points relais InPost ici.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité du produit. Si un incident susceptible de retarder votre envoi survient, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions concernant l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse pedidos@morrisonshoes.com

*Les délais de livraison peuvent varier selon le pays.

Combien coûte l’expédition ?

Les envois vers l’Espagne péninsulaire coûtent 4,95 € pour les achats jusqu’à 65 €. Pour les achats supérieurs à 65 €, les frais d’expédition sont gratuits. Pour les autres pays, vous pouvez consulter les tarifs d’expédition ici.

Le montant total que vous payez inclut toutes les taxes et droits de douane applicables. Nous vous garantissons qu’il n’y aura pas de frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si le produit choisi n’est pas en stock ?

Notre système ne devrait pas permettre la vente d’un produit dont nous ne disposons pas en stock. Toutefois, si une erreur survenait, MORRISON vous contactera afin de trouver une solution. Si le produit ne peut pas être obtenu dans ce délai, le montant sera intégralement remboursé.

Au mois d’août, les distributeurs et fabricants étant fermés, les délais de livraison peuvent être prolongés selon les disponibilités. Mais ne vous inquiétez pas : dans ces cas-là, vous serez informé au préalable afin de connaître le délai réel de réception de votre commande.

Procédure de résolution des incidents de commande

Si vous détectez un problème avec votre commande (produits manquants, défectueux, incorrects ou commande jamais reçue, par exemple), nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions le résoudre.
Pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à pedidos@morrisonshoes.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Description détaillée du problème (produits manquants, défectueux, incorrects ou non reçus).

• Photos ou toute autre preuve pertinente (le cas échéant).

Si vous avez reçu la commande, il est essentiel de conserver les emballages originaux des produits reçus, ainsi que le sac d’expédition dans lequel ils vous ont été livrés.

Le cas échéant, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous proposer une solution dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.

Passé le délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou de la date estimée de livraison si la commande n’a pas été reçue), nous ne pourrons pas garantir l’acceptation des réclamations liées à des produits manquants, incorrects ou à une absence de livraison, bien que chaque cas soit étudié individuellement.

[ÉCHANGES ET RETOURS]

Quel est le délai pour effectuer un échange de taille ou un retour ? 

Le délai pour tout échange ou retour est de 30 jours à compter de la réception des produits. MORRISON CLOTHING S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors du délai fixé, ainsi que les produits qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.

*Uniquement pour les commandes en Espagne péninsulaire. 

Délai légal de rétractation 

Conformément aux articles 102 et 104 du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires, tout utilisateur ayant effectué un achat via le Site dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter de l’achat pour quelque raison que ce soit, à compter de la date de réception de la commande par l’utilisateur ou par la personne désignée par l’utilisateur pour la livraison, autre que le transporteur.

Dans le cas d’une commande multiple dont les biens auraient été livrés séparément, le délai de rétractation court à partir du jour où l’utilisateur, ou la personne désignée par l’utilisateur autre que le transporteur, a pris physiquement possession du dernier bien faisant l’objet de la commande. 

Conformément à la politique de rétractation actuelle applicable aux plateformes de commerce électronique, nous accordons aux consommateurs utilisant Sequra un délai de 30 jours calendaires pour exercer leur droit de retour. Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. 

Délais contractuels pour les échanges et retours

Sans préjudice du droit légal de rétractation, MORRISON accorde aux clients un délai de trente (30) jours pour l’échange et/ou le retour des produits, à compter de la date de réception de la commande par l’utilisateur ou par la personne désignée par l’utilisateur pour la livraison, autre que le transporteur.

À ces fins, en cas de retour avec remboursement :

Le client devra retourner les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision de retourner le produit.

À condition que le produit soit en parfait état, propre et dans son emballage d’origine, MORRISON s’engage à effectuer le remboursement du montant payé pour le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis dans ses installations (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix, de votre part, d’un mode de livraison ou de paiement différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons). 

En cas d’échange de taille et de modèle :

Le client devra retourner les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision d’échanger le produit.

À condition que le ou les produits soient en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, ils pourront faire l’objet d’un échange par MORRISON, qui s’engage à envoyer au Client les produits objet de l’échange dans un délai maximum de quatorze [14] jours calendaires à compter de la date de réception du colis dans ses installations.

Procédure de rétractation, d’échanges et de retours.

Pour formaliser le droit de rétractation, les échanges et/ou les retours, nous mettons à votre disposition la plateforme Reveni afin de faciliter la procédure. Vous pouvez y accéder via le lien suivant lien.

 

En cas de problème avec Reveni, vous pourrez envoyer à pedidos@morrisonshoes.com le Formulaire de Rétractation (facultatif), auquel vous pourrez accéder via le lien suivant lien.

 

Une fois l’une des communications précédentes reçue par MORRISON, cette dernière vous indiquera le mode d’envoi de la commande vers ses entrepôts ainsi que la procédure de remboursement et/ou d’échange du produit.

 

À titre informatif, il est précisé que MORRISON applique les tarifs de retour suivants via son service de transport, en fonction de la localité/du pays du client. Les frais d’envoi sont directement à la charge du Client et sont détaillés dans les liens ci-dessous :

• Tarifs pour les retours.

• Tarifs pour les échanges de taille et de modèle.

Dans tous les cas, pour effectuer le retour du produit pour quelque raison que ce soit :

Une étiquette de retour (Return Label) vous sera fournie afin que vous puissiez déposer le produit à retourner dans un point relais (Service Point). Si le client préfère une collecte à domicile plutôt que de se rendre dans un Service Point, un supplément de 3 € (TVA incluse) s’appliquera et ce service devra être demandé par e-mail à l’adresse : pedidos@morrisonshoes.com    
   
Le client pourra choisir une société de transport de son choix pour nous faire parvenir son colis à nos installations de Madrid. MORRISON ne pourra être tenue responsable de la société de transport engagée par le client pour le retour de la commande.  

À cet égard, MORRISON recommande au client d’exiger de la société de transport qu’elle lui fournisse le numéro de référence de l’envoi afin de pouvoir en assurer le suivi, ainsi que le justificatif de livraison une fois que le transporteur aura déposé le produit dans les locaux de MORRISON, afin que le consommateur et utilisateur ait la preuve que le produit a bien été livré à MORRISON. 

MORRISON ne pourra être tenue responsable de l’adresse à laquelle le client envoie la commande pour son retour si celle-ci est différente des adresses indiquées. Les frais de retour de la commande (par exemple, les frais d’envoi via des sociétés de transport) seront directement à la charge du client.

Comme alternative volontaire au remboursement du montant payé, et uniquement pour les retours supérieurs à 65 €, le client pourra choisir de recevoir un BON D’ACHAT – RECEVEZ 5 € SUPPLÉMENTAIRES !, qui inclura un montant additionnel de 5 € sur la valeur du produit retourné.

Le choix de cette option est entièrement volontaire et constitue une alternative au remboursement monétaire.

Conditions du bon d’achat :

– Validité de 12 mois à compter de la date d’émission.
– Cumulable avec les promotions actives au moment de son utilisation.
– Valable exclusivement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Une fois cette option sélectionnée, un code associé au montant correspondant sera automatiquement généré et envoyé au client par e-mail.

Le code devra être saisi dans le panier pendant le processus d’achat. Il est à usage unique, personnel et non transférable.

Le choix du bon d’achat implique l’acceptation expresse des présentes conditions.
Une fois émis, le bon aura un caractère définitif et ne pourra pas être annulé, modifié ni transformé ultérieurement en remboursement monétaire.

Si le client souhaite retourner le produit directement et en personne dans nos boutiques propres, il peut le faire en présentant le numéro de commande au personnel de la boutique. Nos boutiques propres sont situées à Fuencarral 55 (Madrid) et Sierpes 36 (Séville). Les retours effectués en personne n’entraînent aucun coût.
Dans tous les cas, le produit devra être en parfait état et accompagné de toutes ses étiquettes, emballages et, le cas échéant, documentation et accessoires d’origine fournis avec celui-ci. Si le client ne procède pas ainsi ou si le produit a subi un dommage :

• Concernant les retours avec remboursement : le client accepte que le produit puisse subir une dépréciation dans l’évaluation du montant à rembourser par MORRISON. Une fois que MORRISON aura vérifié que la commande se trouve dans des conditions optimales, MORRISON procédera au remboursement de la totalité des montants payés par le client. 
• Concernant les retours pour échange de taille/modèle : si le ou les produits retournés ne sont pas en parfait état, sont utilisés et/ou ne disposent pas de leur emballage d’origine, nous informerons le client que nous ne procéderons pas à l’envoi du ou des nouveaux produits. Le client devra alors récupérer dans nos installations le ou les produits retournés en mauvais état : il devra engager une société de transport de son choix et prendre également en charge économiquement le service de collecte du ou des produits qu’il nous avait envoyés. Nous accorderons au client un délai de 30 jours pour récupérer le ou les produits dans nos installations de Madrid (Espagne) avec son transporteur.

Règles spécifiques relatives aux échanges de taille et de modèle.

Si l’achat comprenait plusieurs produits et que vous devez effectuer plusieurs échanges de taille, vous devrez les faire tous en même temps. Assurez-vous donc d’être satisfait de la taille des produits que vous ne souhaitez pas retourner. Les retours et échanges de tous les produits ne seront acceptés que si leur emballage d’origine est conservé, à l’exclusion des sacs cadeaux.

MORRISON prendra en charge les frais de collecte et d’envoi du ou des nouveaux produits que vous souhaitez échanger pour toutes les commandes en Espagne péninsulaire réalisées sur le territoire péninsulaire espagnol. Ainsi, MORRISON prendra en charge les frais du premier échange de taille ou de modèle sur le territoire péninsulaire espagnol. Si un deuxième échange de taille ou de modèle était nécessaire, les frais de retour et d’envoi du nouveau produit seront à la charge du client. 

Pour les envois internationaux et/ou vers les Baléares, le client prendra en charge les frais liés à l’échange de taille. Concernant les retours, qu’ils soient nationaux ou internationaux, les frais d’envoi correspondants seront à la charge du client. 

Dans tous les cas, les échanges de taille ou de modèle seront soumis à la disponibilité du stock.

Conditions d’acceptation des retours

Tous les produits retournés seront examinés par notre équipe avant l’acceptation définitive du retour, de l’échange ou du remboursement demandé.

Pour qu’un retour soit accepté, les articles devront être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, sans signes d’utilisation autres que ceux strictement nécessaires pour essayer le produit, et en conservant tous leurs éléments d’origine (y compris les étiquettes, accessoires, lacets supplémentaires et emballages, le cas échéant).

Morrison se réserve le droit de refuser tout retour présentant l’une des circonstances suivantes :

• Produits utilisés au-delà d’un essayage raisonnable.

• Produits lavés, manipulés ou altérés.

• Produits endommagés par une utilisation incorrecte, une usure anormale ou un manque d’entretien.

• Produits présentant des taches, odeurs, saletés, poils d’animaux, traces de maquillage ou tout autre élément empêchant leur vente comme produit neuf.

• Produits incomplets ou auxquels il manque des accessoires, composants ou éléments initialement inclus.

• Produits envoyés sans protection adéquate et ayant subi des dommages pendant le transport de retour.

Retours refusés

Si, après l’examen correspondant, il est déterminé que le produit ne respecte pas les conditions de retour établies, Morrison pourra refuser le retour.

Dans ce cas, le client sera informé du motif du refus et pourra demander le renvoi de l’article à l’adresse qu’il indiquera.

Frais découlant des retours refusés

Pour les retours gérés via le service standard (non instantané), Morrison pourra répercuter au client les frais de manipulation, de gestion administrative et de réexpédition du produit, fixés à 15 € par article refusé.

Pour les retours gérés via des services d’échange instantané, de remboursement instantané ou tout autre système par lequel le client aurait préalablement reçu le montant du retour ou un produit de remplacement, Morrison pourra réclamer le montant intégral correspondant au produit lorsque, après examen, il est déterminé que celui-ci ne respecte pas les conditions de retour établies.

Envois non autorisés

Morrison recommande de toujours traiter tout retour via les canaux officiels prévus à cet effet.

Les produits envoyés sans autorisation préalable, en dehors des procédures établies ou directement à nos installations sans demande de retour valide, pourront subir des retards de traitement et seront également soumis aux présentes conditions de vérification et d’acceptation.

En cas de refus du retour, les frais découlant de la gestion, du stockage, de la manipulation ou de la réexpédition seront à la charge du client.

Vérification et fraude

Morrison se réserve le droit d’effectuer les vérifications nécessaires afin de confirmer l’authenticité de tout retour, échange ou incident communiqué.

En cas d’indices raisonnables de fraude, d’abus des politiques de retour, d’utilisation abusive des services de remboursement ou de toute action contraire à la bonne foi contractuelle, Morrison pourra refuser la demande correspondante, suspendre temporairement les futurs retours associés au compte ou exercer les actions légales qui s’avéreraient appropriées.

Exceptions

Aucune des dispositions précédentes ne limitera les droits dont bénéficie le consommateur conformément à la législation en vigueur en matière de consommation, de garanties et de protection des consommateurs et des utilisateurs.

Garanties des produits et règles spécifiques relatives aux retours pour défaut de fabrication.

Conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, tous les produits vendus par MORRISON sont couverts pendant 3 ans contre tout défaut de fabrication. Si vous souhaitez retourner un produit pour défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement par un produit aux caractéristiques identiques, à la même adresse que celle de l’envoi original.

Dans tous les cas, le client devra justifier les défauts des produits à l’aide de photographies. Il devra également nous envoyer des photos des emballages originaux du produit afin de nous permettre d’enquêter, de vérifier son numéro de lot, de le comparer à l’achat correspondant et ainsi de faciliter la validation du fait qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication et non d’un défaut résultant d’une utilisation incorrecte du produit.

Afin d’éviter tout problème pendant le transport, nous vous prions donc de vous assurer que le colis soit correctement protégé et scellé. Une fois reçu(s), nous vérifierons leur état. Dès que nous aurons constaté que le ou les article(s), ainsi que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documents, sont complets, nous procéderons au remplacement du produit défectueux par un autre aux caractéristiques identiques.

Promotion MYSTERY BOX

En passant une commande incluant une référence de la catégorie MYSTERY BOX*, vous acceptez d’acheter un produit dont le contenu est surprise et attribué de manière aléatoire.

Certains de nos produits spéciaux, comme les Mystery Box, sont soumis à des conditions différentes de celles du reste de la boutique. En raison de la nature de ce type de produits (déstockage), aucun échange ni retour ne sera accepté une fois la commande passée.

Cela signifie que :

• Vous ne pourrez pas demander d’échange de taille, de modèle ou de produit.
• Aucun retour ni remboursement ne sera accepté.
• L’achat de ces produits est définitif.

Avant d’effectuer votre achat, nous vous recommandons de bien vérifier la taille sélectionnée ainsi que les conditions du produit.

Cette politique s’applique spécifiquement aux produits indiqués comme Mystery Box ou à ceux dont la page précise explicitement qu’ils ne peuvent faire l’objet ni d’échanges ni de retours.

Si vous avez la moindre question avant de passer votre commande ou si vous rencontrez un problème avec votre MYSTERY BOX, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse pedidos@morrisonshoes.com. Nous serons ravis de vous aider.

*Sont incluses dans la catégorie MYSTERY BOX les références suivantes :

• BLIND BOX 35
• BLIND BOX 45
• BLIND BOX 59
• BLIND BOX 79
• SUMMER BLIND BOX 79
• MEGA BLIND BOX 89

Dois-je payer quelque chose pour le retour d’un article défectueux ?

MORRISON prendra en charge le coût de tous les retours pour défaut, à condition que le défaut du produit soit dûment justifié et que le retour soit effectué dans le délai prévu pour les retours.