Política de reembolso

Envíos y devoluciones

[Envíos]

¿Cómo se envía?

Una vez enviada la Confirmación de Envío, el Producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el Pedido en un plazo máximo de 72 horas laborables en Península. En caso de los envíos internacionales, el plazo máximo será de 5 días laborables. Tanto en el caso de los envíos nacionales como en el caso de los envíos internacionales el tiempo de entrega puede verse afectado durante la campaña de BLACK DAYS y NAVIDADES, por lo que entre el 11 de noviembre 2023 y el 11 de enero 2024 los pedidos pueden sufrir una demora de hasta 10 días laborables extra.

MORRISON CLOTHING S.L no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

Si necesitas una entrega urgente o en otras condiciones, por favor, contacta con nosotros en pedidos@morrisonshoes.com

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable en casos muy particulares según peso del pedido, por lo que te recomendamos que, si quieres varios productos, los unas en una sola compra.

El envío de paquetes está sujeto a las condiciones de seguridad y entrega del transportista elegido.

¿Dónde se envía?

Enviamos a una gran cantidad de países. Para envíos fuera de la España peninsular, consultar costes de transportista. Morrison NO envía a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España (Península) tienen un coste de 3€ hasta 17 euros de compra; 4€ hasta 30 euros de compra; y 4,95€ hasta 85 euros de compra. En compras superiores a 85 euros los gastos de envío son gratuitos. Para envíos fuera de España (Península) y UE consultar precios en pedidos@morrisonshoes.com. En caso de elegir la opción de pago con Paypal tendrá un sobre coste de 1 euro (no reembolsable)

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quien los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

¿Cuánto tardarán en llegar mis productos Morrison?

Los envíos a territorio peninsular español tardarán en llegar a tu domicilio o punto de destino 72 horas en días laborales desde la confirmación del pedido.

Para los envíos fuera de península, el plazo es de 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

¿Qué ocurre si no hay stock del producto elegido?

Nuestro sistema no debería permitir la venta de ningún producto del que no dispongamos stock, pero en el caso en el que algo fallara, Morrison se pondrá en contacto contigo para hallar una solución. De no poderse conseguir el producto en este plazo, se realizará la devolución íntegra del importe.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio de talla o devolución? 

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción de los productos. Entre el 15 noviembre 2023 y el 15 de diciembre 2023 se amplia el plazo de cambios y devoluciones hasta el 15 de enero 2024 . MORRISON CLOTHING S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

[Cambios ]

CAMBIOS DE TALLA/MODELO

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción de los productos. Entre el 15 noviembre 2023 y el 15 de diciembre 2023 se amplia el plazo de cambios y devoluciones hasta el 15 de enero 2024 

En el caso de que la compra incluyera varios productos y necesitaras hacer varios cambios de talla, deberás hacerlos todos a la vez, por lo que cerciórate de que quedas satisfecho con la talla de los productos que no vayas a devolver. Solo se admitirán devoluciones y cambios de todos los productos en caso de mantener su embalaje original, excluyendo las bolsas de regalo.

Morrison asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto/s que quieras cambiar en todos los pedidos en territorio de España peninsular para compras hechas en territorio peninsular español. De este modo, Morrison asumirá los gastos del primer cambio de talla o modelo  en territorio peninsular español. Si necesitase un segundo cambio de talla o modelo, será el cliente el que deba asumir los gastos de devolución y envío de un nuevo producto. 

En cuanto a los envíos internacionales y/ baleares, será el cliente quien se encargue de los gastos procedentes del cambio de talla, en cuanto a las devoluciones tanto nacionales como internacionales, será el cliente el que se encargue de los gastos de envío procedentes de las mismas. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.

Para ejercer el cambio haga click aquí: REVENI  

A través de una declaración inequívoca de que desea devolver el producto, MORRISON le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. MORRISON tiene las siguientes tarifas de devolución/cambio a través de su mensajería DHL en función de la población/país del cliente. 

Los costes de cambio y de devolución ha de asumirlos siempre el cliente excepto en el caso del primer cambio peninsular español que será gratuito para el cliente.

Peninsular español-   3,95€ de base más 2€ por cada artículo devuelto (El primer cambio peninsular es gratuito, este precio solo aplica al resto de cambios y/o devoluciones. Si el cliente hiciera un mal uso de dicha etiqueta return label como pudiera ser usarla para solicitar un rembolso del producto devuelto el cliente deberá asumir el coste de la etiqueta return label y podrá elegir que se le descuenten del monto a reembolsar por el producto devuelto o transferirnos el dinero a la cuenta bancaria que le facilitaríamos.)

Balear- 6,95€ de base más 2€ por cada artículo devuelto 

Alemania- 6,95€ de base más 6€ por cada artículo devuelto 

Austria, Bélgica, República Checa, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia: 10,95€ de base + 5€ por cada artículo devuelto

Irlanda, Lituania -  12,95€ de base + 6€ por cada artículo devuelto

Italia - 16,95€  por cada artículo devuelto

Francia - 7,95€ de base más 6€ por cada artículo devuelto 

Para la realización del cambio de talla, Morrison facilitará una etiqueta de return label. Esa etiqueta deberá usarse para devolvernos el producto a través de un service point de la mensajería DHL . Si el cliente prefiere una recogida en domicilio en lugar de acudir a un service point tiene un sobrecoste de 3€ (IVA incluido) y tendría que pedírnoslo a través del correo pedidos@morrisonshoes.com. Según nos llegue el producto devuelto le enviaremos la nueva talla/modelo al cliente a la misma dirección que la del envío original una vez pague la etiqueta de devolución (excepto el primer cambio de talla peninsular español que no requiere de ningún pago)

Si el cliente prefiere utilizar una mensajería de su elección para hacernos llegar el paquete a nuestras instalaciones de Madrid podrá hacerlo también.

En caso de que el cliente escoja una mensajería de su elección para hacer la devolución: Morrison no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, MORRISON recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MORRISON, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a MORRISON. MORRISON no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 19 euros, sin poder hacernos responsables del coste total final de la gestión que le cobre dicha mensajería.

Si el cliente quiere cambiar el producto en nuestras tiendas propias directamente y  en persona puede hacerlo presentando el número de pedido al personal de tienda, las tiendas propias son: lagasca 27 (Madrid) , fuencarral 55 (Madrid) y sierpes 36 (sevilla) No tiene ningún coste el cambio de talla/modelo o devolución en las tiendas propias siempre y cuando sea en persona.

En todo caso, los productos a cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos al cambio del artículo enviandole a la misma dirección del pedido original el/los nuevo producto/s.

En caso de que el/los producto/s que nos ha devuelto no esté/n en perfectas condiciones, esté/n usado/s y/o no tenga/n su embalaje original avisaremos al cliente de que no vamos a proceder a enviarle el/los nuevo/s producto/s sino que tiene que pasarse a recoger por nuestras instalaciones  el/los producto/s    devuelto/s en mal estado: el cliente deberá contratar una mensajería de su elección y costear también económicamente el servicio de pasar a recoger  el/los producto/s   que nos envió en su momento, le daríamos al cliente 30 días de plazo para poder recoger el/los producto/s en nuestras instalaciones de Madrid (España) con su mensajería.

Para formalizar el cambio, primero será imprescindible contactar con Morrison a través de la plataforma REVENI, comunicando la situación o en su defecto escribiendo un mail a pedidos@morrisonshoes.com. Recibida dicha comunicación, Morrison le indicará el proceso a seguir para hacer el cambio de talla/modelo.

[Devoluciones]

DEVOLUCIÓN 

Tiene 30 días para solicitar una devolución desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción de los productos. Entre el 15 noviembre 2023 y el 15 de diciembre 2023 se amplia el plazo de cambios y devoluciones hasta el 15 de enero 2024 

Para ejercer la devolución/cambio haga click aquí: REVENI  

A través de una declaración inequívoca de que desea devolver el producto, MORRISON le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. MORRISON tiene las siguientes tarifas de devolución a través de su mensajería DHL en función de la población/país del cliente. Los costes ha de asumirlos el cliente

Peninsular español-  3,95€ de base más 2€ por cada artículo devuelto

Balear- 6,95€ de base más 2€ por cada artículo devuelto 

Alemania- 6,95€ de base más 6€ por cada artículo devuelto 

Austria, Bélgica, República Checa, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia: 10,95€ de base + 5€ por cada artículo devuelto

Irlanda, Lituania - 12,95€ de base + 6€ por cada artículo devuelto

Italia - 10,95€ de base + 6€ por cada artículo devuelto 

Francia -7,95€ de base más 6€ por cada artículo devuelto 

Se le facilitará una return label para que pueda ir a un service point a depositar el producto a devolver. Si el cliente prefiere una recogida en domicilio en lugar de acudir a un service point tiene un sobrecoste de 3€ (iva incluido) y puede pedirnoslo a través del correo pedidos@morrisonshoes.com

Si el cliente prefiere utilizar una mensajería de su elección para hacernos llegar el paquete a nuestras instalaciones de Madrid podrá hacerlo también

En caso de que el cliente escoja una mensajería de su elección para hacer la devolución: Morrison no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, MORRISON recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MORRISON, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a MORRISON. MORRISON no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 19 euros, sin poder hacernos responsables del coste total final de la gestión que le cobre dicha mensajería.

Si el cliente quiere devolver el producto en nuestras tiendas propias directamente y  en persona puede hacerlo presentando el número de pedido al personal de tienda, las tiendas propias son lagasca 27 (Madrid) , fuencarral 55 (Madrid) y sierpes 36 (sevilla) No tiene ningún coste devolver en las tiendas propias en persona.

En cualquier caso: el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación. Una vez MORRISON compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, MORRISON procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario. 

Asimismo, deberá usted devolvernos directamente los bienes sin ninguna demora indebida, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de devolver el producto.

Le devolveremos el importe pagado por el producto en un plazó máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos el paquete en nuestras instalaciones (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega o pago diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Procederemos a efectuar dicho reembolso siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, limpio, sin usar y con sus embalajes originales,

Para cumplir con el plazo de devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Para formalizar la devolución, primero será imprescindible contactar con Morrison a través de la plataforma REVENI , comunicando la situación o en su defecto escribiendo un mail a pedidos@morrisonshoes.com. Recibida dicha comunicación, Morrison le indicará el proceso a seguir para hacer el cambio de talla/modelo.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA

Conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos por Morrison están cubiertos durante 2 años por cualquier defecto de fabricación. Si quisieras devolver un producto por defecto de fábrica, nos haremos cargo de los costes de la devolución y reposición de un producto de idénticas características a la misma dirección del envío original.

En todo caso, el cliente deberá justificar con fotografías los defectos de los productos, además deberá enviarnos también fotografías de los embalajes originales del producto para poder facilitarnos la investigación de comprobar el número de lote del mismo y cotejar a qué compra corresponde y así facilitar la validación de que sea un defecto de fábrica y no un defecto fruto de un uso incorrecto del producto. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos, procederemos a reponer el producto defectuoso por otro de idénticas características.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución de un artículo defectuoso?

MORRISON CLOTHING S.L. asumirá el coste de todas las devoluciones por defecto siempre y cuando se justifique debidamente la tara del producto y se realice dentro del plazo de devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. 

Para formalizar el derecho de desistimiento, primero será imprescindible contactar con Morrison a través de la plataforma REVENI , comunicando la situación. Recibida dicha comunicación, Morrison le indicará el proceso a seguir 

 O si lo prefiere podrá asimismo utilizar el Formulario de Desistimiento que se le facilita a continuación, aunque su uso no es obligatorio, y escribirnos a pedidos@morrisonshoes.com para solitar el rembolso. Recibida dicha comunicación, MORRISON le indicará la forma de envío del pedido a sus almacenes.

A través de una declaración inequívoca de que desea devolver el producto, MORRISON le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. MORRISON tiene las siguientes tarifas de devolución a través de su mensajería DHL en función de la población/país del cliente. Los costes ha de asumirlos el cliente:

Peninsular español-  3,95€ de base más 2€ por cada artículo devuelto

Balear- 6,95€ de base más 2€ por cada artículo devuelto 

Alemania- 6,95€ de base más 6€ por cada artículo devuelto 

Austria, Bélgica, República Checa, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia: 10,95€ de base + 5€ por cada artículo devuelto

Irlanda, Lituania -  12,95€ de base + 6€ por cada artículo devuelto

Italia - 10,95€ de base + 6€ por cada artículo devuelto

Francia - 7,95€ de base más 6€ por cada artículo devuelto 

Se le facilitará una return label para que pueda ir a un service point a depositar el producto a devolver. Si el cliente prefiere una recogida en domicilio en lugar de acudir a un service point tiene un sobrecoste de 3€ (iva incluido) y puede pedirnoslo a través del correo pedidos@morrisonshoes.com

Si el cliente prefiere utilizar una mensajería de su elección para hacernos llegar el paquete a nuestras instalacicones de Madrid podrá hacerlo también a través de nuestro portal de Reveni  REVENI  

   En caso de que el cliente escoja una mensajería de su elección para hacer la devolución: Morrison no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, MORRISON recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MORRISON, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a MORRISON. MORRISON no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 19 euros, sin poder hacernos responsables del coste total final de la gestión que le cobre dicha mensajería.

Si el cliente quiere devolver el producto en nuestras tiendas propias directamente y  en persona puede hacerlo presentando el número de pedido al personal de tienda, las tiendas propias son lagasca 27 (Madrid) , fuencarral 55 (Madrid) y sierpes 36 (sevilla) No tiene ningún coste devolver en las tiendas propias en persona.

En cualquier caso el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación. Una vez MORRISON compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, MORRISON procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario. Asimismo, deberá usted devolvernos directamente los bienes sin ninguna demora indebida, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de devolver el producto.

Le devolveremos el importe pagado por el producto en un plazó máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos el paquete en nuestras instalaciones (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega o pago diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Procederemos a efectuar dicho reembolso siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, limpio, sin usar y con sus embalajes originales

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Descuentos:

Los descuentos tienen fecha de caducidad y han de canjearse antes de la misma. Todos los descuentos tienen fecha de caducidad, tanto los personalizados a cada cliente como los genéricos.

Para usarlos has de aplicarlos durante el proceso de checkout de la compra web

El código genérico NEWMEMBER caduca el  11 de noviembre de 2023 

El código BLACKMORRISON23 tiene validez únicamente el 19 de noviembre 2023 y solo pueden usarlo clientes MEMBER