ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

[Envíos]

¿Cómo se envía?

Una vez enviada la Confirmación de Envío, el Producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el Pedido en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas laborables en Península. En caso de los envíos internacionales dentro de la UE, el plazo máximo será de cinco (5) días laborables, mientras que en envíos internacionales fuera de la UE el plazo máximo será de siete (7) días laborales (esta estimación podría aumentar en caso de que el pedido fuera retenido en aduanas). Tanto en el caso de los envíos nacionales como en el caso de los envíos internacionales el tiempo de entrega puede verse afectado durante la campaña de BLACK DAYS, NAVIDADES y REBAJAS por lo que en esas temporadas los pedidos pueden sufrir una demora de hasta diez días (10) días laborables extra.

MORRISON colabora con una red de empresas de transporte externas para gestionar la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Estas empresas operan de forma independiente y están sujetas a sus propios términos, condiciones y políticas operativas.

En consecuencia, MORRISON no se hace responsable por demoras, interrupciones, daños, pérdidas parciales o totales, ni cualquier otra incidencia que ocurra durante el proceso de envío y que sean atribuibles a las empresas de transporte. Esto incluye, pero no se limita a, causas tales como condiciones climáticas, huelgas, congestión logística, errores operativos o cualquier otra circunstancia fuera del control directo de MORRISON.

El cliente reconoce y acepta que los tiempos de entrega indicados son estimaciones proporcionadas por las empresas transportistas y que pueden variar por razones ajenas a MORRISON. En caso de retrasos o inconvenientes, MORRISON brindará asistencia razonable para facilitar la comunicación con la empresa de transporte involucrada, pero no asumirá responsabilidades ni ofrecerá compensaciones por problemas derivados de dichas situaciones.
Se recomienda al cliente revisar los términos y condiciones específicos de la empresa de transporte asignada, que estarán disponibles según corresponda.

MORRISON no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.

Si necesitas una entrega urgente, en otras condiciones o tienes algún problema con tu pedido, por favor, contacta con nosotros en pedidos@morrisonshoes.com.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable en casos muy particulares según peso del pedido, por lo que te recomendamos que, si quieres varios productos, los unas en una sola compra.

El envío de paquetes está sujeto a las condiciones de seguridad y entrega del transportista elegido.

Fecha limite para envios de Reyes:

España: Antes del 30/12

¿Cómo funciona la opción de Envío Exprés?

Nuestro servicio de Envío Exprés garantiza que recibirás tu pedido* en un plazo de 1 día laborable desde la confirmación de tu compra, siempre que esta se haya realizado antes de las 13:00 (hora peninsular) de un día laborable.

⚠️ Pedidos realizados después de las 13:00 se procesarán al día siguiente laborable, por lo que la entrega se efectuará en dos días laborables desde el momento de la compra.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos locales y nacionales. Seguimos el calendario de festivos de Madrid, ya que nuestro centro logístico se encuentra ubicado allí.
El coste del servicio es de 6,95€ para todos los pedidos, sin importar el importe total.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según la ubicación de entrega y la disponibilidad del producto. Si surgiera alguna incidencia que pudiera retrasar tu envío, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Solo válido para envíos dentro de la península ibérica (España).

Si tienes alguna consulta sobre tu pedido, no dudes en escribirnos a pedidos@morrisonshoes.com.

PERIODO ESPECIAL DE ENVIO DE NAVIDAD 2025: 

• Pedidos Nacionales (España penínsular): Todos los pedidos realizados hasta el 22 de diciembre a las 13 p.m GMT +1 serán entregados antes de Navidad (25 de diciembre 2025).

• Pedidos Nacionales (España balear): Todos los pedidos realizados hasta el 17 de diciembre a las 23:59 p.m GMT +1 serán entregados antes de Navidad (25 de diciembre 2025).

• Pedidos Internacionales (Alemania, Francia y Portugal): Todos los pedidos realizados hasta el 15 de diciembre a las 13 p.m GMT +1 serán entregados antes de Navidad (25 de diciembre 2025).

• Resto de envíos internacionales: Todos los pedidos realizados hasta el 12 de diciembre a las 13 p.m GMT +1 serán entregados antes de Navidad (25 de diciembre 2025).

¿Dónde se envía?

Enviamos a una gran cantidad de países. Para envíos fuera de España peninsular, consultar costes de transportista. MORRISON NO envía a Ceuta y Melilla. 

Para pedidos con envío a las Islas Canarias puedes realizarlos desde la plataforma Banango. Tienes que seguir estos pasos:

     1. Descarga la app de Banango:

         - IOS

         - Android

      2. Visita MORRISON en la sección de tiendas.

      3. Añade los productos que desees a tu carrito y compra en MORRISON a través de Banango.

¿Cómo funciona los CLICK AND COLLECT?

Si opta por la modalidad de envío "click and collect", tendrá la oportunidad de recoger su pedido en la tienda correspondiente que haya seleccionado (Madrid/Sevilla). Le notificaremos cuando su paquete esté listo para ser retirado, lo cual ocurrirá aproximadamente en un plazo de 2 a 5 días hábiles a partir de la realización de la compra. Una vez notificado de que su pedido está disponible para su recogida, se mantendrá reservado durante un máximo de 7 días.

¿Cómo funciona el envío a punto de recogida (InPost)?

 

Nuestro servicio de InPost, te permitirá recibir tu pedido de manera fácil y cómoda. Podrás elegir el punto de recogida que mejor se adapte a tu ubicación y recoger tu paquete en el momento que más te convenga, sin necesidad de esperar en casa.

El plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación de tu compra.*

Este servicio está disponible en España, Portugal, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Italia y Alemania. Conoce los puntos recogida InPost aquí.

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar en función de la ubicación de entrega y la disponibilidad del producto. Si surge alguna incidencia que pudiera retrasar tu envío, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos a través de pedidos@morrisonshoes.com

*Los tiempos de entrega pueden variar en función del país.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España (Península) tienen un coste de 4,95€ hasta 65€ por compra. En compras superiores a 65€ los gastos de envío son gratuitos. Para el resto de países puedes consultar las tarifas de envío aquí.

El importe total que pagas incluye todos los impuestos y aranceles aplicables. Te garantizamos que no habrá cargos adicionales.

Durante el 15 de diciembre del 2025 a las 14:00 GMT+1 hasta el 30 de diciembre de 2025, los gastos de envío serán gratutitos en pedidos superiores a 30€ en España.

¿Qué ocurre si no hay stock del producto elegido?

Nuestro sistema no debería permitir la venta de ningún producto del que no dispongamos stock, pero en el caso en el que algo fallase, MORRISON se pondrá en contacto contigo para hallar una solución. De no poderse conseguir el producto en este plazo, se realizará la devolución íntegra del importe.

En el mes de agosto, al estar los distribuidores y fabricantes cerrados, los plazos de entrega podrán verse incrementados según existencias. Pero no te preocupes porque, en estos casos, serías previamente avisado para que sepas exactamente en qué plazo real tendrás tu pedido.

Procedimiento para Resolución de Incidencias en Pedidos

Si detectas algún problema con tu pedido (como productos faltantes, defectuosos, erróneos o si nunca has recibido el pedido), te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible para poder resolverlo.
Para presentar una reclamación, por favor, envíanos un correo electrónico a pedidos@morrisonshoes.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema (productos faltantes, defectuosos, erróneos, o no recibidos).

• Fotos o cualquier otra prueba relevante (si aplica).

En caso de haber recibido el pedido, es esencial que conserves los embalajes originales de los productos recibidos, así como la bolsa de envío en la que te fueron entregados.

Si procede, nos comprometemos a gestionar tu reclamación con la mayor rapidez posible y te ofreceremos una solución en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu reclamación.

Pasado el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o desde la fecha estimada de entrega si el pedido no ha sido recibido), no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones relacionadas con productos faltantes, erróneos o la falta de entrega, aunque estudiaremos cada caso de forma individual.

[CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio de talla o devolución? 

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción de los productos. Entre el 9 noviembre 2025 y el 11 de diciembre 2025 se amplia el plazo para cambios por otro producto o talla hasta el 11 de enero 2026. MORRISON CLOTHING S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

*Sólo en pedidos dentro de la península ibérica. 

Plazo legal de desistimiento 

De conformidad con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, cualquier usuario que hubiera tramitado una compra a través de la Web, tiene un   plazo de 14 días naturales para desistir de la compra por cualquier causa, desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario o por la persona designada para le entrega por parte del usuario diferente al transportista.

En el caso de tratarse de un pedido múltiple, cuyos bienes se hubieran entregado de forma separada, el plazo de desistimiento computará a partir del día en el que el usuario o la persona designada por el usuario diferente al transportista hubiera tomado posesión física del último bien objeto del pedido. 

De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores con Sequra un plazo de 30 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Plazos contractuales por cambios y devoluciones

Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal, MORRISON otorga a los clientes un periodo de treinta (30) días para el cambio y/o devolución de los productos, a contar desde la fecha de recepción del pedido por parte del usuario o por la persona designada para le entrega por parte del usuario diferente al transportista.

En cualquier caso, el plazo de cambio y/o devolución de aquellos productos adquiridos por los clientes, durante el periodo comprendido entre el 10 noviembre 2024 y el 10 de diciembre 2024, podrán ser objeto de devolución hasta el 10 de enero 2025.

A estos efectos, en caso de devolución por reembolso:

El cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de devolver el producto.

Siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, limpio y con sus embalajes originales, MORRISON se compromete a ejecutar el reembolso del importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que reciba el paquete en sus instalaciones (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega o pago diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). 

En caso de cambios de talla y modelo:

El cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de cambiar el producto.

Siempre que el/los productos/s que esté/n en perfectas condiciones, no esté/n usado/s y tengan el embalaje original serán objeto de cambio por parte de MORRISON; comprometiéndose este último a proceder a enviar los productos objeto de cambio al Cliente en el plazo máximo de catorce [14] días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el paquete en sus instalaciones.

Procedimiento de desistimiento, cambios y devoluciones.

Para formalizar el derecho de desistimiento, cambios y/o devoluciones, ponemos a su disposición la plataforma de Reveni para facilitarle el proceso. Puede acceder a través del siguiente enlace.

 

En caso de tener algún problema con Reveni, podrá, enviar a pedidos@morrisonshoes.com el Formulario de Desistimiento (opcional) al que podrá acceder a través del siguiente enlace.

 

Una vez recibida cualquiera de las comunicaciones anteriores por parte de MORRISON, este último le indicará la forma de envío del pedido a sus almacenes y el procedimiento de reembolso y/o cambio del producto.

 

A efectos aclaratorios, se especifica que MORRISON tiene las siguientes tarifas de devolución a través de su mensajería en función de la población/país del cliente, cuyo coste de envío lo debe asumir directamente el Cliente, las cuales se detallan a través de los enlaces detallados a continuación:

• Tarifas para devoluciones.

• Tarifas para cambios de talla y modelo.

En cualquier caso, para ejecutar la devolución del producto por cualquier causa:

Se le facilitará una etiqueta de devolución (Return Label) para que pueda ir a un punto de recogida (Service Point) a depositar el producto a devolver. Si el cliente prefiriera una recogida en domicilio en lugar de acudir a Service Point tiene un sobrecoste de 3€ (iva incluido) y dicho servicio deberá ser solicitado a través del correo electrónico: pedidos@morrisonshoes.com    
   
El cliente podrá elegir una empresa de mensajería de su elección para hacernos llegar su paquete a nuestras instalaciones de Madrid. MORRISON no se hace responsable de la empresa de mensajería que el cliente contrate para la devolución del pedido.  

En este sentido, MORRISON recomienda al cliente que exija a la empresa de mensajería que le facilite el numero de referencia del envío para que puedan realizar seguimiento del mismo, así como el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MORRISON, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a MORRISON. 

MORRISON no se hace responsable de la dirección donde el cliente envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el cliente.

Como alternativa voluntaria al reembolso del importe abonado, el cliente podrá optar por recibir un VALE DE COMPRA – ¡RECIBES UN 5% EXTRA!, que incorporará un 5% adicional sobre el importe del producto devuelto.

La selección de esta opción es totalmente voluntaria y constituye una alternativa al reembolso monetario.

Condiciones del vale de compra:

– Validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
– Acumulable a promociones activas en el momento de su uso.
– Válido exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda online.

Una vez seleccionada esta opción, se generará automáticamente un código asociado al importe correspondiente, que será remitido por correo electrónico al cliente.

El código deberá introducirse en el carrito durante el proceso de compra y será de un solo uso, personal e intransferible.

La elección del vale de compra implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.
Una vez emitido, el vale tendrá carácter definitivo y no podrá ser cancelado, modificado ni transformado posteriormente en reembolso monetario.

Si el cliente quiere devolver el producto en nuestras tiendas propias directamente y en persona puede hacerlo presentando el número de pedido al personal de tienda, las tiendas propias son fuencarral 55 (Madrid) y sierpes 36 (Sevilla). Las devoluciones ejecutadas en persona no tienen ningún coste.
En cualquier caso, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del cliente o si el producto hubiera sufrido algún daño:

• Respecto a las devoluciones por reembolso: el cliente acepta que el producto pueda sufrir una depreciación en la valoración del importe a reembolsar por MORRISON. Una vez MORRISON compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, MORRISON procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el cliente. 
• Respecto a las devoluciones por cambio de talla/modelo: En caso de que el/los producto/s que nos ha devuelto no esté/n en perfectas condiciones, esté/n usado/s y/o no tenga/n su embalaje original avisaremos al cliente de que no vamos a proceder a enviarle el/los nuevo/s producto/s sino que tiene que pasarse a recoger por nuestras instalaciones el/los producto/s devuelto/s en mal estado: el cliente deberá contratar una mensajería de su elección y costear también económicamente el servicio de pasar a recoger  el/los producto/s   que nos envió en su momento, le daríamos al cliente 30 días de plazo para poder recoger el/los producto/s en nuestras instalaciones de Madrid (España) con su mensajería.

Reglas específicas sobre los cambios de talla y modelo.

En el caso de que la compra incluyera varios productos y necesitaras hacer varios cambios de talla, deberás hacerlos todos a la vez, por lo que cerciórate de que quedas satisfecho con la talla de los productos que no vayas a devolver. Solo se admitirán devoluciones y cambios de todos los productos en caso de mantener su embalaje original, excluyendo las bolsas de regalo.

MORRISON asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto/s que quieras cambiar en todos los pedidos en territorio de España peninsular para compras hechas en territorio peninsular español. De este modo, MORRISON asumirá los gastos del primer cambio de talla o modelo en territorio peninsular español. Si necesitase un segundo cambio de talla o modelo, será el cliente el que deba asumir los gastos de devolución y envío de un nuevo producto. 

En cuanto a los envíos internacionales y/ baleares, será el cliente quien se encargue de los gastos procedentes del cambio de talla, en cuanto a las devoluciones tanto nacionales como internacionales, será el cliente el que se encargue de los gastos de envío procedentes de las mismas. 

En cualquier caso, los cambios de talla o modelo estarán sujetos a la disponibilidad de stock.

Garantías de los productos y reglas específicas de las devoluciones por defecto de fábrica.

Conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos por MORRISON están cubiertos durante 3 años por cualquier defecto de fabricación. Si quisieras devolver un producto por defecto de fábrica, nos haremos cargo de los costes de la devolución y reposición de un producto de idénticas características a la misma dirección del envío original.

En todo caso, el cliente deberá justificar con fotografías los defectos de los productos, además deberá enviarnos también fotografías de los embalajes originales del producto para poder facilitarnos la investigación de comprobar el número de lote del mismo y cotejar a qué compra corresponde y así facilitar la validación de que sea un defecto de fábrica y no un defecto fruto de un uso incorrecto del producto.

Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, revisaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos, procederemos a reponer el producto defectuoso por otro de idénticas características.

Promoción MYSTERY BOX (Abril 2026)

Al realizar un pedido que incluya una referencia de la categoría MYSTERY BOX*, aceptas que estás comprando un producto cuyo contenido es sorpresa y se asigna de forma aleatoria.

Algunos de nuestros productos especiales, como las Mystery Box, tienen condiciones diferentes a las del resto de la tienda. Debido a la naturaleza de este tipo de productos (liquidación), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizado el pedido.

Esto significa que:

• No podrás solicitar cambios de talla, modelo ni producto.
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos.
• La compra de estos productos es final.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos que revises bien la talla seleccionada y las condiciones del producto.

Esta política se aplica específicamente a los productos indicados como Mystery Box o aquellos que en su página indiquen explícitamente que no admiten cambios ni devoluciones.

Si tienes cualquier duda antes de realizar tu pedido o algún problema con tu MYSTERY BOX, no dudes en contactarnos en pedidos@morrisonshoes.com, estaremos encantados de ayudarte.

*Se incluye dentro de la categoría MYSTERY BOX, las siguientes referencias:

• BLIND BOX 29
• BLIND BOX 45
• BLIND BOX 59
• BLIND BOX 79
• MEGA BLIND BOX 79

¿Tengo que pagar algo por mi devolución de un artículo defectuoso?

MORRISON asumirá el coste de todas las devoluciones por defecto siempre y cuando se justifique debidamente la tara del producto y se realice dentro del plazo estipulado para las devoluciones.