Politique de remboursement

LIVRAISONS ET RETOURS

[Livraisons]

Comment est-ce envoyé ?

Une fois la Confirmation d'Envoi envoyée, le Produit sera livré à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la passation de la Commande dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures ouvrables en Péninsule. Pour les expéditions internationales au sein de l'UE, le délai maximum sera de cinq (5) jours ouvrables, tandis que pour les expéditions internationales hors UE, le délai maximum sera de sept (7) jours ouvrables (cette estimation peut augmenter si la commande est retenue en douane). Tant pour les expéditions nationales qu'internationales, le délai de livraison peut être affecté pendant les campagnes BLACK DAYS, NOËL et SOLDES, ce qui peut entraîner un retard de dix (10) jours ouvrables supplémentaires.

MORRISON collabore avec un réseau d'entreprises de transport externes pour gérer la livraison des produits achetés sur notre plateforme. Ces entreprises opèrent de manière indépendante et sont soumises à leurs propres termes, conditions et politiques opérationnelles.

En conséquence, MORRISON n'est pas responsable des retards, interruptions, dommages, pertes partielles ou totales, ou de tout autre incident survenant lors du processus d'expédition et imputables aux entreprises de transport. Cela inclut, mais ne se limite pas à, des causes telles que les conditions météorologiques, les grèves, la congestion logistique, les erreurs opérationnelles ou toute autre circonstance hors du contrôle direct de MORRISON.

Le client reconnaît et accepte que les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de MORRISON. En cas de retards ou d'inconvénients, MORRISON fournira une assistance raisonnable pour faciliter la communication avec l'entreprise de transport concernée mais n'assumera aucune responsabilité ni n'offrira de compensation pour les problèmes découlant de ces situations.

Les clients sont invités à examiner les conditions générales spécifiques de l'entreprise de transport assignée, qui seront mises à disposition selon le cas.

MORRISON n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du Produit ne peut être effectuée en raison de données fournies par l'Utilisateur qui sont fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison de causes indépendantes de la volonté de l'entreprise de transport assignée, telles que l'absence de l'Utilisateur ou la retenue du Produit en douane.

Si vous avez besoin d'une livraison urgente, dans d'autres conditions, ou si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse pedidos@morrisonshoes.com.

Les frais de livraison incluent l'emballage, la manutention et l'expédition. Ils peuvent inclure un taux fixe et une partie variable dans des cas très particuliers selon le poids de la commande, nous vous recommandons donc de regrouper vos achats en une seule commande si vous souhaitez plusieurs produits.

L'expédition des colis est soumise aux conditions de sécurité et de livraison du transporteur choisi.

Date limite pour les expéditions des rois mages :

Espagne : Avant le 30/12

Comment fonctionne l'option de livraison express ?

Notre service de livraison express garantit que vous recevrez votre commande* dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la confirmation de votre achat, à condition que votre commande soit passée avant 13 heures (heure d'Espagne continentale) un jour ouvrable.

⚠️ Les commandes passées après 13 heures seront traitées le jour ouvrable suivant, de sorte que la livraison sera effectuée dans un délai de deux jours ouvrables à compter de la date d'achat.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux et nationaux. Nous suivons le calendrier des jours fériés de Madrid, car c'est là que se trouve notre centre logistique.
Le coût du service est de 6,95 € pour toutes les commandes, quel que soit le montant total.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité des produits. En cas d'incident susceptible de retarder votre livraison, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Valable uniquement pour les livraisons dans la péninsule ibérique (Espagne).

Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à écrire à pedidos@morrisonshoes.com.

PÉRIODE SPÉCIALE D'ENVOI DE NOËL 2025 :

Commandes Nationales (Espagne continentale) : Toutes les commandes passées avant le 17 décembre à 13h00 GMT +1 seront livrées avant Noël (25 décembre 2025).
Commandes Internationales (Allemagne, France et Portugal) : Toutes les commandes passées avant le 15 décembre à 13h00 GMT +1 seront livrées avant Noël (25 décembre 2025).
Autres commandes internationales : Toutes les commandes passées avant le 12 décembre à 13h00 GMT +1 seront livrées avant Noël (25 décembre 2025).

Où expédions-nous ?

Nous livrons dans un grand nombre de pays. Pour les livraisons en dehors de l'Espagne continentale, consultez les frais du transporteur. MORRISON N'expédie PAS à Ceuta et Melilla.

Pour les commandes avec livraison aux îles Canaries, vous pouvez les passer via la plateforme Banango. Suivez ces étapes :

Téléchargez l'application Banango :

IOS
Android

Visitez MORRISON dans la section des magasins.
Ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier et achetez chez MORRISON via Banango.

Comment fonctionne le CLICK AND COLLECT ?

Si vous choisissez l'option "click and collect", vous aurez l'opportunité de retirer votre commande dans le magasin correspondant que vous avez sélectionné (Madrid/Séville). Nous vous informerons lorsque votre colis sera prêt à être retiré, ce qui se produira approximativement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à partir de la date d'achat. Une fois informé que votre commande est prête, elle sera réservée pendant un maximum de 7 jours.

Comment fonctionne la livraison InPost ?
Notre service InPost vous permet de recevoir votre commande de manière simple et pratique. Vous pouvez choisir le point de retrait qui vous convient le mieux et récupérer votre colis à l'heure qui vous convient le mieux, sans avoir à attendre à la maison.

Le délai de livraison est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de votre achat.

Ce service est disponible en Espagne, au Portugal, en France, en Belgique, au Luxembourg, en Italie et en Allemagne. Pour connaître les points de retrait InPost, cliquez ici.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité des produits. En cas de problème susceptible de retarder votre livraison, nous vous contacterons dès que possible.

Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse pedidos@morrisonshoes.com.

*Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays.

Quel est le coût de la livraison ?

Les frais de livraison vers l'Espagne (péninsule) sont de 4,95€ pour les achats jusqu'à 65€. Pour les commandes supérieures à 65€, la livraison est gratuite. Pour les autres pays, vous pouvez consulter les tarifs de livraison ici.

Le montant total que vous payez comprend toutes les taxes et tous les droits applicables. Nous vous garantissons qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si le produit choisi est en rupture de stock ?

Notre système ne devrait pas permettre la vente d'un produit que nous n'avons pas en stock, mais si quelque chose devait échouer, MORRISON vous contactera pour trouver une solution. Si le produit ne peut pas être obtenu dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué.

En août, alors que les distributeurs et les fabricants sont fermés, les délais de livraison peuvent être prolongés en fonction des stocks disponibles. Mais ne vous inquiétez pas, dans ces cas, vous serez préalablement averti pour connaître exactement le délai réel de réception de votre commande.

PROCÉDURE POUR LA RÉSOLUTION DES INCIDENTS LIÉS AUX COMMANDES

Si vous constatez un problème avec votre commande (comme des produits manquants, défectueux, erronés ou si vous n’avez jamais reçu la commande), nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions résoudre la situation. Pour présenter une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à pedidos@morrisonshoes.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande.
Description détaillée du problème (produits manquants, défectueux, erronés ou non reçus).
Photos ou toute autre preuve pertinente (si applicable).

Dans le cas où vous avez reçu la commande, il est essentiel de conserver les emballages d’origine des produits reçus, ainsi que le sac d’expédition dans lequel ils vous ont été livrés.

Le cas échéant, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les plus brefs délais et à vous offrir une solution dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.

Passé un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande (ou à partir de la date estimée de livraison si la commande n’a pas été reçue), nous ne pourrons pas garantir l’acceptation des réclamations liées à des produits manquants, erronés ou non livrés, bien que chaque cas soit étudié individuellement.

[CHANGEMENTS ET RETOURS]

Quel est le délai pour effectuer un changement de taille ou un retour ?

Le délai pour tout changement ou retour est de 30 jours à compter de la réception des produits. Entre le 9 novembre 2025 et le 11 décembre 2025, le délai pour échanger un produit ou une taille est prolongé jusqu'au 11 janvier 2026. MORRISON CLOTHING S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai imparti, ou des produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles 102 et 104 du décret-législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, tout utilisateur ayant effectué un achat via le site Web dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter de l’achat pour toute raison, à compter de la date de réception de la commande par l’utilisateur ou par la personne désignée pour la livraison autre que le transporteur.

Dans le cas d’une commande multiple dont les biens auraient été livrés séparément, le délai de rétractation court à partir du jour où l’utilisateur ou la personne désignée par l’utilisateur autre que le transporteur a pris possession physique du dernier bien faisant l’objet de la commande.

Conformément à la politique de rétractation actuelle pour les plateformes de commerce électronique, nous accordons aux consommateurs utilisant Sequra un délai de 30 jours calendaires pour exercer leur droit de retour. Le montant sera remboursé par le même mode de paiement utilisé.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Délais contractuels pour les changements et les retours

Sans préjudice du droit légal de rétractation, MORRISON accorde aux clients un délai de trente (30) jours pour le changement et/ou le retour des produits, à compter de la date de réception de la commande par l’utilisateur ou par la personne désignée pour la livraison autre que le transporteur.

En tout cas, le délai de changement et/ou de retour des produits achetés par les clients entre le 10 novembre 2024 et le 10 décembre 2024 peut être prolongé jusqu’au 10 janvier 2025.

Dans le cas d’un remboursement :

Le client doit retourner les produits sans aucun retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de retourner le produit.

Tant que le produit est en parfait état, propre et avec ses emballages d’origine, MORRISON s’engage à exécuter le remboursement du montant payé pour le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle il reçoit le colis dans ses installations (hormis les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison ou de paiement différent du mode le moins coûteux de livraison ordinaire que nous proposons).

EN CAS DE CHANGEMENTS DE TAILLE ET DE MODÈLE :

Le client doit retourner les produits sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de changer le produit.

À condition que les produits soient en parfait état, non utilisés et avec leur emballage d’origine, ils feront l’objet d’un changement par MORRISON. Ce dernier s’engage à envoyer les produits échangés au client dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du colis dans ses installations.

PROCÉDURE DE RÉTRACTATION, CHANGEMENTS ET RETOURS :

Pour formaliser le droit de rétractation, de changement et/ou de retour, nous mettons à votre disposition la plateforme Reveni pour faciliter le processus. Vous pouvez y accéder via le lien suivant.

En cas de problème avec Reveni, vous pouvez envoyer un e-mail à pedidos@morrisonshoes.com avec le formulaire de rétractation (facultatif), disponible via le lien suivant.

Dès réception de l’une des communications précédentes par MORRISON, ce dernier vous indiquera la manière d’envoyer la commande à ses entrepôts et la procédure de remboursement et/ou de changement du produit.

CLARIFICATION DES TARIFS : MORRISON applique les tarifs de retour suivants via son service de messagerie, en fonction de la localisation/pays du client. Les frais de retour sont à la charge directe du client. Les tarifs sont détaillés dans les liens ci-dessous :

Dans tous les cas, pour effectuer le retour d’un produit pour quelque raison que ce soit :

Une étiquette de retour (Return Label) vous sera fournie pour que vous puissiez déposer le produit à retourner dans un point de collecte (Service Point). Si le client préfère une collecte à domicile au lieu de se rendre au Service Point, un coût supplémentaire de 3€ (TVA incluse) s’applique, et ce service doit être demandé par e-mail à pedidos@morrisonshoes.com.

Le client peut choisir une entreprise de messagerie de son choix pour envoyer son colis à nos installations à Madrid. MORRISON n’est pas responsable de l’entreprise de messagerie que le client engage pour le retour de la commande.

Comme alternative volontaire au remboursement du montant payé, le client peut choisir de recevoir un BON D'ACHAT – VOUS RECEVEZ 5 % SUPPLÉMENTAIRES !, qui inclura 5 % supplémentaires sur le montant du produit retourné.

Le choix de cette option est entièrement volontaire et constitue une alternative au remboursement monétaire.

Conditions du bon d'achat :

– Validité de 12 mois à compter de la date d'émission.
– Cumulable avec les promotions en cours au moment de son utilisation.
– Valable exclusivement pour les achats effectués dans notre boutique en ligne.

Une fois cette option sélectionnée, un code associé au montant correspondant sera automatiquement généré et envoyé par e-mail au client.

Le code doit être saisi dans le panier lors du processus d'achat. Il est à usage unique, personnel et non transférable.

Le choix du bon d'achat implique l'acceptation expresse des présentes conditions.
Une fois émis, le bon est définitif et ne peut être annulé, modifié ou transformé ultérieurement en remboursement monétaire.

RECOMMANDATIONS POUR L’EXPÉDITION : MORRISON recommande au client de demander à l’entreprise de messagerie un numéro de référence d’envoi pour suivre le colis, ainsi qu’un justificatif de livraison une fois que le transporteur a déposé le produit dans les bureaux de MORRISON, afin de garantir que le produit a été correctement livré.

MORRISON n’est pas responsable de l’adresse où le client envoie la commande pour son retour si elle diffère de celles indiquées. Les frais de retour (par exemple, les frais d’expédition via des entreprises de messagerie) seront directement assumés par le client.

RETOUR EN MAGASIN : Si le client souhaite retourner le produit directement et en personne dans nos magasins, il peut le faire en présentant le numéro de commande au personnel du magasin. Nos magasins sont situés à :

Fuencarral 55 (Madrid)
Sierpes 36 (Séville)

Les retours effectués en personne sont gratuits.

Dans tous les cas, le produit doit être en parfait état, avec toutes ses étiquettes, emballages et, le cas échéant, documentation et accessoires d’origine fournis avec celui-ci. Si le client ne procède pas de cette manière ou si le produit a subi des dommages :

Pour les retours avec remboursement : Le client accepte que le produit puisse subir une dépréciation dans l’évaluation du montant à rembourser par MORRISON. Une fois que MORRISON aura vérifié que la commande est en parfait état, il procédera au remboursement de la totalité des montants payés par le client.
Pour les retours avec changement de taille/modèle : Dans le cas où le/les produit(s) retourné(s) ne serait(ent) pas en parfait état, utilisé(s) et/ou sans leur emballage d’origine, nous informerons le client que nous ne procéderons pas à l’envoi du/des nouveau(x) produit(s). Le client devra récupérer le/les produit(s) retourné(s) en mauvais état dans nos installations à Madrid (Espagne) via une entreprise de messagerie de son choix et à ses frais. Le client disposera de 30 jours pour récupérer le/les produit(s).

RÈGLES SPÉCIFIQUES POUR LES CHANGEMENTS DE TAILLE ET DE MODÈLE :

Si l’achat comprend plusieurs produits et que vous devez effectuer plusieurs changements de taille, ils doivent être réalisés en une seule fois. Assurez-vous d’être satisfait des tailles des produits que vous ne souhaitez pas retourner. Les retours et changements seront uniquement acceptés pour tous les produits si leur emballage d’origine est conservé, à l’exception des sacs cadeaux.

MORRISON couvrira les frais de collecte et d’expédition du/des nouveau(x) produit(s) que vous souhaitez changer pour toutes les commandes sur le territoire de l’Espagne péninsulaire. Cela comprend les frais du premier changement de taille ou de modèle. En cas de deuxième changement, le client devra assumer les frais de retour et d’expédition d’un nouveau produit.

Pour les expéditions internationales et/ou vers les Baléares, le client prendra en charge les frais associés aux changements de taille et aux retours.

Dans tous les cas, les changements de taille ou de modèle sont soumis à la disponibilité des stocks.

GARANTIES DES PRODUITS ET RÈGLES SPÉCIFIQUES POUR LES RETOURS DÛS À UN DÉFAUT DE FABRICATION :

Conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, tous les produits vendus par MORRISON sont couverts pendant 3 ans contre tout défaut de fabrication. Si vous souhaitez retourner un produit pour défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement par un produit aux caractéristiques identiques envoyé à la même adresse de livraison que celle d'origine.

Dans tous les cas, le client devra justifier les défauts des produits avec des photographies. Il devra également nous envoyer des photos des emballages d’origine du produit afin de faciliter l’enquête pour vérifier le numéro de lot et correspondre à l’achat effectué. Cela permettra de confirmer qu’il s’agit d’un défaut de fabrication et non d’un défaut consécutif à une utilisation incorrecte du produit.

Il est donc demandé, afin d’éviter tout problème pendant le transport, de s’assurer que le colis est correctement protégé et scellé. Une fois reçu, nous examinerons son état. Lorsque nous vérifions que le(s) article(s), ainsi que les composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documents éventuels sont complets, nous procéderons au remplacement du produit défectueux par un autre de caractéristiques identiques.

Promotion MYSTERY BOX (Avril 2026)

En passant une commande qui inclut une référence de la catégorie MYSTERY BOX*, vous acceptez que vous achetez un produit dont le contenu est une surprise et attribué de manière aléatoire.

Certains de nos produits spéciaux, comme les Mystery Box, ont des conditions différentes de celles des autres produits du magasin. En raison de la nature de ces produits (liquidation), les échanges et retours ne sont pas acceptés une fois la commande passée.

Cela signifie que :

Vous ne pourrez pas demander de changement de taille, de modèle ni de produit.
Les retours et les remboursements ne sont pas acceptés.
L'achat de ces produits est final.

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de bien vérifier la taille sélectionnée et les conditions du produit.

Cette politique s'applique spécifiquement aux produits indiqués comme Mystery Box ou ceux dont la page indique explicitement qu'ils ne sont pas éligibles pour un échange ou un retour.

Si vous avez des questions avant de passer votre commande ou si vous avez un problème avec votre MYSTERY BOX, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse pedidos@morrisonshoes.com, nous serons ravis de vous aider.

*Les références suivantes sont incluses dans la catégorie MYSTERY BOX :

BLIND BOX 29
BLIND BOX 45
BLIND BOX 59
BLIND BOX 79
MEGA BLIND BOX 79

Dois-je payer quelque chose pour le retour d’un article défectueux ?

MORRISON prendra en charge tous les frais de retour pour défaut à condition que le défaut du produit soit correctement justifié et que la demande soit effectuée dans le délai imparti pour les retours.