VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

[Versand]

Wie erfolgt der Versand?

Sobald die Versandbestätigung versendet wurde, wird das Produkt an die vom Nutzer bei der Bestellung angegebene Adresse innerhalb einer maximalen Frist von zweiundsiebzig (72) Arbeitsstunden auf dem spanischen Festland geliefert. Bei internationalen Sendungen innerhalb der EU beträgt die maximale Frist fünf (5) Werktage, während bei internationalen Sendungen außerhalb der EU die maximale Frist sieben (7) Werktage beträgt (diese Schätzung kann sich erhöhen, falls die Bestellung vom Zoll zurückgehalten wird). Sowohl bei nationalen als auch bei internationalen Sendungen kann die Lieferzeit während der BLACK DAYS, WEIHNACHTS- und SALE-Kampagnen beeinträchtigt werden, sodass es in diesen Zeiträumen zu einer zusätzlichen Verzögerung von bis zu zehn (10) Werktagen kommen kann.

MORRISON arbeitet mit einem Netzwerk externer Transportunternehmen zusammen, um die Lieferung der über unsere Plattform erworbenen Produkte abzuwickeln. Diese Unternehmen arbeiten unabhängig und unterliegen ihren eigenen Bedingungen, Konditionen und operativen Richtlinien.

Daher übernimmt MORRISON keine Verantwortung für Verzögerungen, Unterbrechungen, Schäden, teilweise oder vollständige Verluste oder sonstige Vorfälle, die während des Versandprozesses auftreten und den Transportunternehmen zuzuschreiben sind. Dazu gehören unter anderem Witterungsbedingungen, Streiks, logistische Überlastung, operative Fehler oder sonstige Umstände außerhalb der direkten Kontrolle von MORRISON.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die angegebenen Lieferzeiten Schätzungen der Transportunternehmen sind und aus Gründen variieren können, die außerhalb des Einflussbereichs von MORRISON liegen. Bei Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten wird MORRISON angemessene Unterstützung leisten, um die Kommunikation mit dem beteiligten Transportunternehmen zu erleichtern, übernimmt jedoch keine Verantwortung und bietet keine Entschädigungen für Probleme, die sich aus solchen Situationen ergeben.
Dem Kunden wird empfohlen, die spezifischen Geschäftsbedingungen des zugewiesenen Transportunternehmens zu prüfen, sofern diese verfügbar sind.

MORRISON übernimmt keinerlei Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts nicht durchgeführt werden kann, weil die vom Nutzer angegebenen Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind oder wenn die Lieferung aus Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs des für diesen Zweck zugewiesenen Versandunternehmens liegen, nicht erfolgen kann, wie beispielsweise die Abwesenheit des Nutzers oder die Zurückhaltung des Produkts beim Zoll.

Wenn du eine dringende Lieferung, besondere Bedingungen benötigst oder ein Problem mit deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte unter pedidos@morrisonshoes.com.

Die Versandkosten umfassen Verpackung, Bearbeitung und Versand. In sehr speziellen Fällen können sie je nach Gewicht der Bestellung aus einem festen und einem variablen Anteil bestehen. Daher empfehlen wir dir, mehrere Produkte möglichst in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen.

Der Paketversand unterliegt den Sicherheits- und Lieferbedingungen des ausgewählten Transportunternehmens.

Frist für Lieferungen zu Heilige Drei Könige:

Spanien: vor dem 30.12.

Wie funktioniert die Expressversand-Option?

Unser Expressversand garantiert, dass du deine Bestellung* innerhalb von 1 Werktag nach Bestätigung deines Kaufs erhältst, sofern dieser an einem Werktag vor 13:00 Uhr (spanische Festlandzeit) aufgegeben wurde.

Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Daher erfolgt die Lieferung innerhalb von zwei Werktagen ab dem Zeitpunkt des Kaufs.

Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, ausgenommen lokale und nationale Feiertage. Wir richten uns nach dem Feiertagskalender von Madrid, da sich unser Logistikzentrum dort befindet.
Die Kosten für diesen Service betragen 6,95 € für alle Bestellungen, unabhängig vom Gesamtbetrag.
Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Lieferort und Produktverfügbarkeit variieren können. Sollte ein Vorfall auftreten, der deine Lieferung verzögern könnte, setzen wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung.

Nur gültig für Sendungen innerhalb des spanischen Festlands.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreibe uns gerne an pedidos@morrisonshoes.com.

Wohin wird versendet?

Wir versenden in zahlreiche Länder. Für Sendungen außerhalb des spanischen Festlands sind die Versandkosten des jeweiligen Transportunternehmens zu prüfen. MORRISON versendet NICHT nach Ceuta und Melilla. 

Bestellungen mit Versand auf die Kanarischen Inseln kannst du über die Plattform Banango aufgeben. Du musst dazu diese Schritte befolgen:

     1. Lade die Banango-App herunter:

         - IOS

         - Android

      2. Besuche MORRISON im Bereich der Shops.

      3. Lege die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb und kaufe bei MORRISON über Banango ein.

Wie funktioniert CLICK AND COLLECT?

Wenn du die Versandart „Click and Collect“ auswählst, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung in der entsprechenden ausgewählten Filiale (Madrid/Sevilla) abzuholen. Wir benachrichtigen dich, sobald dein Paket zur Abholung bereitsteht. Dies geschieht ungefähr innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ab Aufgabe der Bestellung. Sobald du benachrichtigt wurdest, dass deine Bestellung zur Abholung bereitsteht, wird sie maximal 7 Tage reserviert.

Wie funktioniert der Versand an eine Abholstelle (InPost)?

 

Unser InPost-Service ermöglicht es dir, deine Bestellung einfach und bequem zu erhalten. Du kannst die Abholstelle auswählen, die am besten zu deinem Standort passt, und dein Paket zu dem Zeitpunkt abholen, der dir am besten passt, ohne zu Hause warten zu müssen.

Die Lieferzeit beträgt 24 bis 72 Arbeitsstunden ab Bestätigung deines Kaufs.*

Dieser Service ist in Spanien, Portugal, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Italien und Deutschland verfügbar. Die InPost-Abholstellen findest du hier.

Bitte beachte, dass die Versandzeiten je nach Lieferort und Produktverfügbarkeit variieren können. Sollte ein Vorfall auftreten, der deine Lieferung verzögern könnte, setzen wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung.

Wenn du Fragen zum Status deiner Bestellung hast, kontaktiere uns gerne über pedidos@morrisonshoes.com

*Die Lieferzeiten können je nach Land variieren.

Wie viel kostet der Versand?

Sendungen nach Spanien (Festland) kosten 4,95 € bei einem Einkaufswert bis 65 €. Bei Einkäufen über 65 € ist der Versand kostenlos. Für die übrigen Länder kannst du die Versandtarife hier einsehen.

Der Gesamtbetrag, den du bezahlst, beinhaltet alle anwendbaren Steuern und Zölle. Wir garantieren dir, dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen.

Was passiert, wenn das gewählte Produkt nicht auf Lager ist?

Unser System sollte den Verkauf von Produkten, die nicht auf Lager sind, nicht zulassen. Sollte dennoch ein Fehler auftreten, wird MORRISON dich kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Falls das Produkt innerhalb dieser Frist nicht beschafft werden kann, wird der volle Betrag erstattet.

Im August können sich die Lieferfristen aufgrund geschlossener Vertriebs- und Produktionsbetriebe je nach Verfügbarkeit verlängern. Keine Sorge: In diesen Fällen wirst du vorab informiert, damit du genau weißt, innerhalb welcher realen Frist du deine Bestellung erhältst.

Verfahren zur Lösung von Bestellvorfällen

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung feststellst (z. B. fehlende, fehlerhafte oder falsche Produkte oder wenn du die Bestellung nie erhalten hast), bitten wir dich, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen, damit wir es lösen können.
Um eine Reklamation einzureichen, sende uns bitte eine E-Mail an pedidos@morrisonshoes.com mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer.

• Detaillierte Beschreibung des Problems (fehlende, fehlerhafte, falsche oder nicht erhaltene Produkte).

• Fotos oder sonstige relevante Nachweise (falls zutreffend).

Falls du die Bestellung erhalten hast, ist es wesentlich, dass du die Originalverpackungen der erhaltenen Produkte sowie den Versandbeutel, in dem sie geliefert wurden, aufbewahrst.

Sofern zutreffend, verpflichten wir uns, deine Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und dir innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang deiner Reklamation eine Lösung anzubieten.

Nach Ablauf von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung (oder ab dem geschätzten Lieferdatum, wenn die Bestellung nicht erhalten wurde) können wir die Annahme von Reklamationen im Zusammenhang mit fehlenden oder falschen Produkten oder nicht erfolgter Lieferung nicht garantieren, prüfen jedoch jeden Fall individuell.

[UMTAUSCH UND RÜCKGABEN]

Welche Frist gilt für einen Größenumtausch oder eine Rückgabe? 

Die Frist für jeden Umtausch oder jede Rückgabe beträgt 30 Tage ab Erhalt der Produkte. MORRISON CLOTHING S.L. behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist mitgeteilt oder versendet werden, oder Produkte, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden.

*Nur für Bestellungen innerhalb des spanischen Festlands. 

Gesetzliche Widerrufsfrist 

Gemäß den Artikeln 102 und 104 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie weitere ergänzende Gesetze verabschiedet werden, hat jeder Nutzer, der einen Kauf über die Website abgewickelt hat, eine Frist von 14 Kalendertagen, um den Kauf aus beliebigem Grund zu widerrufen, gerechnet ab dem Datum des Erhalts der Bestellung durch den Nutzer oder durch eine vom Nutzer benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

Handelt es sich um eine Mehrfachbestellung, deren Waren getrennt geliefert wurden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Nutzer oder eine vom Nutzer benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den letzten Gegenstand der Bestellung physisch in Besitz genommen hat. 

Gemäß der aktuellen Widerrufspolitik für E-Commerce-Plattformen gewähren wir Verbrauchern mit Sequra eine Frist von 30 Kalendertagen zur Ausübung ihres Rückgaberechts; der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird. 

Vertragliche Fristen für Umtausch und Rückgaben

Unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts gewährt MORRISON den Kunden eine Frist von dreißig (30) Tagen für den Umtausch und/oder die Rückgabe von Produkten, gerechnet ab dem Datum des Erhalts der Bestellung durch den Nutzer oder durch eine vom Nutzer benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

Zu diesen Zwecken gilt im Falle einer Rückgabe gegen Rückerstattung:

Der Kunde muss die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum zurücksenden, an dem er uns seine Entscheidung zur Rückgabe des Produkts mitgeteilt hat.

Sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand, sauber und mit seiner Originalverpackung befindet, verpflichtet sich MORRISON, die Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum auszuführen, an dem das Paket in unseren Einrichtungen eingeht (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Liefer- oder Zahlungsart als der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung ergeben). 

Im Falle von Größen- und Modellumtausch:

Der Kunde muss die Produkte ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum zurücksenden, an dem er uns seine Entscheidung zum Umtausch des Produkts mitgeteilt hat.

Sofern sich das/die Produkt/e in einwandfreiem Zustand befinden, nicht benutzt wurden und die Originalverpackung haben, werden sie von MORRISON umgetauscht. MORRISON verpflichtet sich, die Umtauschprodukte innerhalb von maximal vierzehn [14] Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Paket in unseren Einrichtungen eingeht, an den Kunden zu versenden.

Verfahren für Widerruf, Umtausch und Rückgaben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie für Umtausch und/oder Rückgaben stellen wir dir die Reveni-Plattform zur Verfügung, um den Prozess zu erleichtern. Du kannst sie über den folgenden Link aufrufen.

 

Falls du ein Problem mit Reveni hast, kannst du das Widerrufsformular (optional), das du über den folgenden Link aufrufen kannst, an pedidos@morrisonshoes.com senden.

 

Sobald MORRISON eine der oben genannten Mitteilungen erhalten hat, wird MORRISON dir die Versandart für die Rücksendung an unsere Lager sowie das Verfahren für die Rückerstattung und/oder den Umtausch des Produkts mitteilen.

 

Zur Klarstellung wird angegeben, dass MORRISON die folgenden Rücksendetarife über seinen Versanddienstleister je nach Ort/Land des Kunden anbietet. Die Versandkosten sind direkt vom Kunden zu tragen und werden über die unten aufgeführten Links detailliert:

• Tarife für Rückgaben.

• Tarife für Größen- und Modellumtausch.

In jedem Fall gilt für die Durchführung einer Rückgabe des Produkts aus beliebigem Grund:

Es wird dir ein Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung gestellt, damit du das zurückzusendende Produkt an einer Abholstelle (Service Point) abgeben kannst. Wenn der Kunde eine Abholung zu Hause bevorzugt, statt zu einem Service Point zu gehen, fällt ein Aufpreis von 3 € (inkl. MwSt.) an. Dieser Service muss per E-Mail an pedidos@morrisonshoes.com beantragt werden.    
   
Der Kunde kann ein Transportunternehmen seiner Wahl auswählen, um uns sein Paket an unsere Einrichtungen in Madrid zukommen zu lassen. MORRISON übernimmt keine Verantwortung für das Transportunternehmen, das der Kunde für die Rücksendung der Bestellung beauftragt.  

In diesem Zusammenhang empfiehlt MORRISON dem Kunden, vom Transportunternehmen eine Sendungsreferenznummer zu verlangen, damit die Sendung verfolgt werden kann, sowie einen Zustellnachweis, sobald der Kurier das Produkt in den Büros von MORRISON abgegeben hat, damit der Verbraucher und Nutzer einen Nachweis darüber hat, dass das Produkt ordnungsgemäß bei MORRISON zugestellt wurde. 

MORRISON übernimmt keine Verantwortung für die Adresse, an die der Kunde die Bestellung zur Rücksendung sendet, sofern diese von den angegebenen Adressen abweicht. Die Kosten der Rücksendung der Bestellung (z. B. Versandkosten über Transportunternehmen) werden direkt vom Kunden getragen.

Als freiwillige Alternative zur Rückerstattung des gezahlten Betrags kann der Kunde ausschließlich bei Rückgaben über 65 € wählen, einen EINKAUFSGUTSCHEIN – ERHALTE 5 € EXTRA! zu erhalten, der einen zusätzlichen Betrag von 5 € auf den Wert des zurückgegebenen Produkts enthält.

Die Auswahl dieser Option ist vollständig freiwillig und stellt eine Alternative zur monetären Rückerstattung dar.

Bedingungen des Einkaufsgutscheins:

– Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.
– Kombinierbar mit zum Zeitpunkt der Nutzung aktiven Aktionen.
– Ausschließlich gültig für Einkäufe in unserem Onlineshop.

Sobald diese Option ausgewählt wurde, wird automatisch ein Code über den entsprechenden Betrag generiert, der dem Kunden per E-Mail zugesendet wird.

Der Code muss während des Kaufvorgangs im Warenkorb eingegeben werden und ist nur einmal verwendbar, persönlich und nicht übertragbar.

Die Wahl des Einkaufsgutscheins beinhaltet die ausdrückliche Annahme dieser Bedingungen.
Nach Ausstellung ist der Gutschein endgültig und kann anschließend nicht storniert, geändert oder in eine monetäre Rückerstattung umgewandelt werden.

Wenn der Kunde das Produkt direkt und persönlich in unseren eigenen Filialen zurückgeben möchte, kann er dies unter Vorlage der Bestellnummer beim Filialpersonal tun. Unsere eigenen Filialen befinden sich in Fuencarral 55 (Madrid) und Sierpes 36 (Sevilla). Persönlich durchgeführte Rückgaben sind kostenlos.
In jedem Fall muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befinden und alle Etiketten, Verpackungen sowie gegebenenfalls die Dokumentation und originalen Zubehörteile enthalten, die mit dem Produkt geliefert wurden. Wird dies vom Kunden nicht eingehalten oder wurde das Produkt beschädigt:

• Bezüglich Rückgaben gegen Rückerstattung: Der Kunde akzeptiert, dass das Produkt bei der Bewertung des von MORRISON zu erstattenden Betrags eine Wertminderung erfahren kann. Sobald MORRISON überprüft hat, dass sich die Bestellung in optimalem Zustand befindet, wird MORRISON die Gesamtheit der vom Kunden gezahlten Beträge zurückerstatten. 
• Bezüglich Rückgaben für Größen-/Modellumtausch: Falls das/die vom Kunden zurückgesandte/n Produkt/e nicht in einwandfreiem Zustand ist/sind, benutzt wurde/n und/oder keine Originalverpackung hat/haben, informieren wir den Kunden, dass wir das/die neue/n Produkt/e nicht versenden werden. Stattdessen muss der Kunde das/die in schlechtem Zustand zurückgesandte/n Produkt/e in unseren Einrichtungen abholen lassen. Der Kunde muss ein Transportunternehmen seiner Wahl beauftragen und auch die Kosten für die Abholung des/der ursprünglich eingesandten Produkts/Produkte tragen. Wir geben dem Kunden eine Frist von 30 Tagen, um das/die Produkt/e mit seinem Transportunternehmen in unseren Einrichtungen in Madrid (Spanien) abholen zu lassen.

Spezifische Regeln für Größen- und Modellumtausch.

Wenn der Kauf mehrere Produkte umfasst und du mehrere Größenumtausche vornehmen musst, müssen diese alle gleichzeitig durchgeführt werden. Vergewissere dich daher, dass du mit der Größe der Produkte, die du nicht zurückgeben wirst, zufrieden bist. Rückgaben und Umtausche aller Produkte werden nur akzeptiert, wenn die Originalverpackung erhalten bleibt, ausgenommen Geschenktüten.

MORRISON übernimmt die Kosten für Abholung und Versand des/der neuen Produkts/Produkte, das/die du umtauschen möchtest, bei allen Bestellungen auf dem spanischen Festland, die innerhalb des spanischen Festlands getätigt wurden. Somit übernimmt MORRISON die Kosten des ersten Größen- oder Modellumtauschs auf dem spanischen Festland. Sollte ein zweiter Größen- oder Modellumtausch erforderlich sein, muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung und den Versand eines neuen Produkts übernehmen. 

Bei internationalen Sendungen und/oder Sendungen auf die Balearen trägt der Kunde die Kosten, die aus dem Größenumtausch entstehen. Bei Rückgaben, sowohl national als auch international, trägt der Kunde die daraus entstehenden Versandkosten. 

In jedem Fall sind Größen- oder Modellumtausche von der Lagerverfügbarkeit abhängig.

Produktgarantien und spezifische Regeln für Rückgaben aufgrund von Herstellungsfehlern.

Gemäß dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sind alle von MORRISON verkauften Produkte für 3 Jahre gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Wenn du ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers zurückgeben möchtest, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz eines Produkts mit identischen Eigenschaften an dieselbe Adresse der ursprünglichen Sendung.

In jedem Fall muss der Kunde die Produktmängel anhand von Fotos nachweisen. Außerdem muss er uns auch Fotos der Originalverpackungen des Produkts zusenden, damit wir die Untersuchung zur Prüfung der Chargennummer durchführen und nachvollziehen können, welchem Kauf sie entspricht. So kann validiert werden, ob es sich um einen Herstellungsfehler und nicht um einen Defekt infolge unsachgemäßer Nutzung des Produkts handelt.

Wir bitten dich daher, zur Vermeidung von Transportproblemen sicherzustellen, dass das Paket ordnungsgemäß geschützt und verschlossen ist. Nach Erhalt prüfen wir den Zustand. Sobald wir überprüft haben, dass sowohl der/die Artikel als auch mögliche Bestandteile, Zubehörteile, Werbegeschenke und Dokumentation vollständig sind, werden wir das mangelhafte Produkt durch ein anderes mit identischen Eigenschaften ersetzen.

MYSTERY BOX Aktion

Mit einer Bestellung, die eine Referenz aus der Kategorie MYSTERY BOX* enthält, akzeptierst du, dass du ein Produkt kaufst, dessen Inhalt eine Überraschung ist und zufällig zugewiesen wird.

Einige unserer Sonderprodukte, wie die Mystery Box, haben andere Bedingungen als der Rest des Shops. Aufgrund der Art dieser Produkte (Abverkauf) werden nach Aufgabe der Bestellung keine Umtausche oder Rückgaben akzeptiert.

Das bedeutet:

• Du kannst keinen Größen-, Modell- oder Produktumtausch beantragen.
• Rückgaben und Rückerstattungen werden nicht akzeptiert.
• Der Kauf dieser Produkte ist endgültig.

Vor dem Kauf empfehlen wir dir, die gewählte Größe und die Produktbedingungen sorgfältig zu prüfen.

Diese Richtlinie gilt speziell für Produkte, die als Mystery Box gekennzeichnet sind, oder für solche, bei denen auf der Produktseite ausdrücklich angegeben ist, dass sie weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können.

Wenn du vor deiner Bestellung Fragen hast oder ein Problem mit deiner MYSTERY BOX auftritt, kontaktiere uns gerne unter pedidos@morrisonshoes.com. Wir helfen dir gerne weiter.

*Zur Kategorie MYSTERY BOX gehören die folgenden Referenzen:

• BLIND BOX 35
• BLIND BOX 45
• BLIND BOX 59
• BLIND BOX 79
• SUMMER BLIND BOX 79
• MEGA BLIND BOX 89

Muss ich für die Rückgabe eines defekten Artikels etwas bezahlen?

MORRISON übernimmt die Kosten aller Rückgaben aufgrund eines Defekts, sofern der Produktmangel ordnungsgemäß nachgewiesen wird und die Rückgabe innerhalb der festgelegten Frist erfolgt.