EXPÉDITIONS ET RETOURS

[Expéditions]

Comment se déroule l’expédition ?

Une fois la Confirmation d’Expédition envoyée, le Produit sera livré à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de la Commande dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures ouvrables en Espagne continentale. Pour les expéditions internationales au sein de l’UE, le délai maximum sera de cinq (5) jours ouvrables, tandis que pour les expéditions internationales hors de l’UE, le délai maximum sera de sept (7) jours ouvrables (cette estimation peut augmenter si la commande est retenue en douane). Aussi bien pour les expéditions nationales que pour les expéditions internationales, les délais de livraison peuvent être affectés pendant les campagnes BLACK DAYS, NOËL et SOLDES. Durant ces périodes, les commandes peuvent subir un retard allant jusqu’à dix (10) jours ouvrables supplémentaires.

MORRISON collabore avec un réseau d’entreprises de transport externes afin de gérer la livraison des produits achetés via notre plateforme. Ces entreprises opèrent de manière indépendante et sont soumises à leurs propres conditions générales et politiques opérationnelles.

Par conséquent, MORRISON ne saurait être tenue responsable des retards, interruptions, dommages, pertes partielles ou totales, ni de tout autre incident survenant pendant le processus d’expédition et imputable aux entreprises de transport. Cela inclut, sans s’y limiter, des causes telles que les conditions météorologiques, les grèves, la congestion logistique, les erreurs opérationnelles ou toute autre circonstance échappant au contrôle direct de MORRISON.

Le client reconnaît et accepte que les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les entreprises de transport et peuvent varier pour des raisons indépendantes de MORRISON. En cas de retard ou d’incident, MORRISON fournira une assistance raisonnable afin de faciliter la communication avec l’entreprise de transport concernée, mais n’assumera aucune responsabilité et n’offrira aucune compensation pour les problèmes découlant de ces situations.
Il est recommandé au client de consulter les conditions générales spécifiques de l’entreprise de transport assignée, qui seront disponibles le cas échéant.

MORRISON n’assume aucune responsabilité lorsque la livraison du Produit ne peut être effectuée en raison d’informations fournies par l’Utilisateur qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être réalisée pour des causes indépendantes de l’entreprise de transport assignée à cet effet, telles que l’absence de l’Utilisateur ou la rétention du Produit en douane.

Si vous avez besoin d’une livraison urgente, dans d’autres conditions, ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à pedidos@morrisonshoes.com.

Les frais d’expédition incluent l’emballage, la manutention et l’envoi. Dans certains cas très particuliers, ils peuvent comprendre une partie fixe et une partie variable selon le poids de la commande. Nous vous recommandons donc, si vous souhaitez acheter plusieurs produits, de les regrouper dans un seul achat.

L’expédition des colis est soumise aux conditions de sécurité et de livraison du transporteur choisi.

Date limite pour les expéditions de l’Épiphanie :

Espagne : avant le 30/12

Comment fonctionne l’option de Livraison Express ?

Notre service de Livraison Express garantit que vous recevrez votre commande* dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la confirmation de votre achat, à condition que celui-ci ait été effectué avant 13h00 (heure de l’Espagne continentale) un jour ouvrable.

⚠️ Les commandes passées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant, de sorte que la livraison sera effectuée dans un délai de deux jours ouvrables à compter du moment de l’achat.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux et nationaux. Nous suivons le calendrier des jours fériés de Madrid, car notre centre logistique y est situé.
Le coût du service est de 6,95 € pour toutes les commandes, quel que soit le montant total.
Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité du produit. Si un incident venait à retarder votre expédition, nous vous contacterons dès que possible.

Valable uniquement pour les expéditions en Espagne continentale.

Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à pedidos@morrisonshoes.com.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans un grand nombre de pays. Pour les expéditions hors Espagne continentale, veuillez consulter les frais de transport. MORRISON NE livre PAS à Ceuta et Melilla. 

Les commandes avec livraison aux Îles Canaries peuvent être passées via la plateforme Banango. Vous devez suivre ces étapes :

     1. Téléchargez l’application Banango :

         - IOS

         - Android

      2. Visitez MORRISON dans la section des boutiques.

      3. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et achetez chez MORRISON via Banango.

Comment fonctionne le CLICK AND COLLECT ?

Si vous choisissez le mode de livraison « click and collect », vous pourrez récupérer votre commande dans la boutique correspondante que vous aurez sélectionnée (Madrid/Séville). Nous vous informerons lorsque votre colis sera prêt à être retiré, ce qui aura lieu approximativement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de l’achat. Une fois que vous aurez été informé que votre commande est disponible pour retrait, elle sera réservée pendant un maximum de 7 jours.

Comment fonctionne la livraison en point de retrait (InPost) ?

 

Notre service InPost vous permet de recevoir votre commande facilement et confortablement. Vous pourrez choisir le point de retrait qui correspond le mieux à votre emplacement et récupérer votre colis au moment qui vous convient le mieux, sans avoir à attendre chez vous.

Le délai de livraison est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de votre achat.*

Ce service est disponible en Espagne, au Portugal, en France, en Belgique, au Luxembourg, en Italie et en Allemagne. Découvrez les points de retrait InPost ici.

Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent varier en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité du produit. Si un incident venait à retarder votre expédition, nous vous contacterons dès que possible.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à pedidos@morrisonshoes.com

*Les délais de livraison peuvent varier selon le pays.

Combien coûte la livraison ?

Les expéditions vers l’Espagne continentale coûtent 4,95 € pour les achats jusqu’à 65 €. Pour les achats supérieurs à 65 €, les frais de livraison sont gratuits. Pour les autres pays, vous pouvez consulter les tarifs d’expédition ici.

Le montant total que vous payez inclut toutes les taxes et tous les droits applicables. Nous vous garantissons qu’il n’y aura pas de frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si le produit choisi est en rupture de stock ?

Notre système ne devrait pas permettre la vente d’un produit dont nous ne disposons pas en stock. Cependant, si une erreur survenait, MORRISON vous contactera afin de trouver une solution. Si le produit ne peut pas être obtenu dans ce délai, le remboursement intégral du montant sera effectué.

Au mois d’août, les distributeurs et fabricants étant fermés, les délais de livraison peuvent être rallongés selon les stocks disponibles. Mais ne vous inquiétez pas : dans ces cas, vous serez informé à l’avance afin de connaître le délai réel exact de réception de votre commande.

Procédure de résolution des incidents liés aux commandes

Si vous constatez un problème avec votre commande, comme des produits manquants, défectueux, erronés, ou si vous n’avez jamais reçu la commande, nous vous prions de nous le communiquer dès que possible afin que nous puissions le résoudre.
Pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à pedidos@morrisonshoes.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Description détaillée du problème : produits manquants, défectueux, erronés ou non reçus.

• Photos ou toute autre preuve pertinente, le cas échéant.

Si vous avez reçu la commande, il est essentiel que vous conserviez les emballages d’origine des produits reçus, ainsi que le sac d’expédition dans lequel ils vous ont été livrés.

Le cas échéant, nous nous engageons à traiter votre réclamation le plus rapidement possible et à vous proposer une solution dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.

Passé le délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, ou de la date de livraison estimée si la commande n’a pas été reçue, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation des réclamations relatives à des produits manquants, erronés ou à l’absence de livraison, bien que nous étudiions chaque cas individuellement.

[ÉCHANGES ET RETOURS]

Quel est le délai pour effectuer un échange de taille ou un retour ? 

Le délai pour tout échange ou retour est de 30 jours à compter de la réception des produits. MORRISON CLOTHING S.L. se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors du délai fixé, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que lors de leur réception.

*Uniquement pour les commandes en Espagne continentale. 

Délai légal de rétractation 

Conformément aux articles 102 et 104 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, tout utilisateur ayant effectué un achat via le Site dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter de l’achat pour quelque raison que ce soit, à compter de la date de réception de la commande par l’utilisateur ou par la personne désignée par l’utilisateur pour la livraison, autre que le transporteur.

Dans le cas d’une commande multiple dont les biens auraient été livrés séparément, le délai de rétractation sera calculé à partir du jour où l’utilisateur ou la personne désignée par l’utilisateur, autre que le transporteur, aura pris physiquement possession du dernier bien faisant l’objet de la commande. 

Conformément à la politique de rétractation actuelle applicable aux plateformes de commerce électronique, nous accordons aux consommateurs utilisant Sequra un délai de 30 jours calendaires pour exercer leur droit de retour. Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. 

Délais contractuels pour les échanges et retours

Sans préjudice du droit légal de rétractation, MORRISON accorde aux clients un délai de trente (30) jours pour l’échange et/ou le retour des produits, à compter de la date de réception de la commande par l’utilisateur ou par la personne désignée par l’utilisateur pour la livraison, autre que le transporteur.

À ces fins, en cas de retour avec remboursement :

Le client devra retourner les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision de retourner le produit.

À condition que le produit soit en parfait état, propre et avec ses emballages d’origine, MORRISON s’engage à procéder au remboursement du montant payé pour le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le colis est reçu dans ses installations, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison ou de paiement différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. 

En cas d’échanges de taille et de modèle :

Le client devra retourner les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision d’échanger le produit.

À condition que le ou les produits soient en parfait état, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine, ils pourront faire l’objet d’un échange par MORRISON. MORRISON s’engage à envoyer au Client les produits faisant l’objet de l’échange dans un délai maximum de quatorze [14] jours calendaires à compter de la date de réception du colis dans ses installations.

Procédure de rétractation, d’échanges et de retours.

Pour formaliser le droit de rétractation, les échanges et/ou les retours, nous mettons à votre disposition la plateforme Reveni afin de faciliter le processus. Vous pouvez y accéder via le lien suivant.

 

En cas de problème avec Reveni, vous pourrez envoyer à pedidos@morrisonshoes.com le Formulaire de Rétractation, facultatif, auquel vous pouvez accéder via le lien suivant.

 

Une fois l’une des communications précédentes reçue par MORRISON, cette dernière indiquera le mode d’expédition de la commande vers ses entrepôts ainsi que la procédure de remboursement et/ou d’échange du produit.

 

À titre informatif, il est précisé que MORRISON applique les tarifs de retour suivants via son service de messagerie, en fonction de la ville/du pays du client. Le coût de l’envoi doit être assumé directement par le Client. Ces tarifs sont détaillés via les liens ci-dessous :

• Tarifs pour les retours.

• Tarifs pour les échanges de taille et de modèle.

Dans tous les cas, pour effectuer le retour du produit pour quelque raison que ce soit :

Une étiquette de retour sera fournie afin que vous puissiez vous rendre dans un point de retrait (Service Point) pour déposer le produit à retourner. Si le client préfère un enlèvement à domicile au lieu de se rendre dans un Service Point, un supplément de 3 € (TVA incluse) s’applique, et ce service devra être demandé par e-mail à : pedidos@morrisonshoes.com    
   
Le client peut choisir une entreprise de transport de son choix pour nous faire parvenir son colis dans nos installations à Madrid. MORRISON n’est pas responsable de l’entreprise de transport engagée par le client pour le retour de la commande.  

À cet égard, MORRISON recommande au client d’exiger de l’entreprise de transport qu’elle lui fournisse le numéro de référence de l’envoi afin de pouvoir en effectuer le suivi, ainsi que la preuve de livraison une fois que le transporteur aura déposé le produit dans les bureaux de MORRISON, de sorte que le consommateur et utilisateur dispose d’une preuve que le produit a bien été livré à MORRISON. 

MORRISON n’est pas responsable de l’adresse à laquelle le client envoie la commande pour son retour si celle-ci est différente des adresses indiquées. Les frais de retour de la commande, tels que les frais d’expédition via des entreprises de transport, seront directement assumés par le client.

Comme alternative volontaire au remboursement du montant payé, et uniquement pour les retours supérieurs à 65 €, le client pourra choisir de recevoir un BON D’ACHAT – RECEVEZ 5 € SUPPLÉMENTAIRES ! Celui-ci inclura un montant additionnel de 5 € sur la valeur du produit retourné.

Le choix de cette option est totalement volontaire et constitue une alternative au remboursement monétaire.

Conditions du bon d’achat :

– Valable 12 mois à compter de la date d’émission.
– Cumulable avec les promotions actives au moment de son utilisation.
– Valable exclusivement pour les achats réalisés dans notre boutique en ligne.

Une fois cette option sélectionnée, un code associé au montant correspondant sera généré automatiquement et envoyé au client par e-mail.

Le code devra être saisi dans le panier pendant le processus d’achat. Il sera à usage unique, personnel et non transférable.

Le choix du bon d’achat implique l’acceptation expresse des présentes conditions.
Une fois émis, le bon aura un caractère définitif et ne pourra pas être annulé, modifié ni transformé ultérieurement en remboursement monétaire.

Si le client souhaite retourner le produit directement et en personne dans nos boutiques propres, il peut le faire en présentant le numéro de commande au personnel de la boutique. Nos boutiques propres sont situées au 55 rue Fuencarral (Madrid) et au 36 rue Sierpes (Séville). Les retours effectués en personne n’ont aucun coût.
Dans tous les cas, le produit devra être en parfait état et accompagné de toutes ses étiquettes, emballages et, le cas échéant, documents et éléments accessoires originaux fournis avec celui-ci. Si le client ne procède pas ainsi ou si le produit a subi un dommage :

• Concernant les retours avec remboursement : le client accepte que le produit puisse subir une dépréciation dans l’évaluation du montant à rembourser par MORRISON. Une fois que MORRISON aura vérifié que la commande se trouve dans des conditions optimales, MORRISON procédera au remboursement de la totalité des montants payés par le client. 
• Concernant les retours pour échange de taille/modèle : Si le ou les produits retournés ne sont pas en parfait état, ont été utilisés et/ou ne disposent pas de leur emballage d’origine, nous informerons le client que nous ne procéderons pas à l’envoi du ou des nouveaux produits. Le client devra alors organiser la récupération du ou des produits retournés en mauvais état dans nos installations : il devra engager une entreprise de transport de son choix et prendre également en charge le coût du service de récupération du ou des produits qu’il nous avait envoyés. Nous accorderons au client un délai de 30 jours pour récupérer le ou les produits dans nos installations à Madrid (Espagne) via son entreprise de transport.

Règles spécifiques concernant les échanges de taille et de modèle.

Si l’achat comprenait plusieurs produits et que vous devez effectuer plusieurs échanges de taille, vous devrez les faire tous en même temps. Assurez-vous donc d’être satisfait de la taille des produits que vous ne souhaitez pas retourner. Les retours et échanges de tous les produits ne seront acceptés que si leur emballage d’origine est conservé, à l’exclusion des sacs cadeaux.

MORRISON prendra en charge les frais de collecte et d’expédition du ou des nouveaux produits que vous souhaitez échanger pour toutes les commandes sur le territoire de l’Espagne continentale, pour les achats réalisés en Espagne continentale. Ainsi, MORRISON assumera les frais du premier échange de taille ou de modèle en Espagne continentale. Si un deuxième échange de taille ou de modèle est nécessaire, le client devra assumer les frais de retour et d’expédition du nouveau produit. 

Pour les expéditions internationales et/ou vers les Baléares, le client devra prendre en charge les frais liés à l’échange de taille. Pour les retours, qu’ils soient nationaux ou internationaux, le client devra assumer les frais d’expédition correspondants. 

Dans tous les cas, les échanges de taille ou de modèle sont soumis à la disponibilité du stock.

Garanties des produits et règles spécifiques relatives aux retours pour défaut de fabrication.

Conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, tous les produits vendus par MORRISON sont couverts pendant 3 ans contre tout défaut de fabrication. Si vous souhaitez retourner un produit pour défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement par un produit aux caractéristiques identiques à la même adresse que celle de l’expédition d’origine.

Dans tous les cas, le client devra justifier les défauts des produits par des photographies. Il devra également nous envoyer des photographies des emballages d’origine du produit afin de nous permettre de vérifier le numéro de lot, de l’associer à l’achat correspondant et ainsi de faciliter la validation du fait qu’il s’agit bien d’un défaut de fabrication et non d’un défaut résultant d’une mauvaise utilisation du produit.

Nous vous prions donc, afin d’éviter tout problème pendant le transport, de vous assurer que le colis soit correctement protégé et scellé. Une fois reçu, nous vérifierons son état. Dès que nous aurons vérifié que le ou les articles, ainsi que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documents, sont complets, nous procéderons au remplacement du produit défectueux par un autre aux caractéristiques identiques.

Promotion MYSTERY BOX

En passant une commande incluant une référence de la catégorie MYSTERY BOX*, vous acceptez d’acheter un produit dont le contenu est surprise et attribué de manière aléatoire.

Certains de nos produits spéciaux, comme les Mystery Box, ont des conditions différentes du reste de la boutique. En raison de la nature de ce type de produit, destiné à la liquidation, les échanges et retours ne sont pas acceptés une fois la commande passée.

Cela signifie que :

• Vous ne pourrez pas demander d’échange de taille, de modèle ou de produit.
• Les retours et remboursements ne sont pas acceptés.
• L’achat de ces produits est définitif.

Avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de bien vérifier la taille sélectionnée ainsi que les conditions du produit.

Cette politique s’applique spécifiquement aux produits indiqués comme Mystery Box ou à ceux dont la page précise explicitement qu’ils n’acceptent ni échanges ni retours.

Si vous avez des questions avant de passer votre commande ou si vous rencontrez un problème avec votre MYSTERY BOX, n’hésitez pas à nous contacter à pedidos@morrisonshoes.com. Nous serons ravis de vous aider.

*La catégorie MYSTERY BOX comprend les références suivantes :

• BLIND BOX 35
• BLIND BOX 45
• BLIND BOX 59
• BLIND BOX 79
• SUMMER BLIND BOX 79
• MEGA BLIND BOX 89

Dois-je payer quelque chose pour le retour d’un article défectueux ?

MORRISON prendra en charge le coût de tous les retours pour défaut, à condition que le défaut du produit soit dûment justifié et que le retour soit effectué dans le délai prévu pour les retours.